Comment puis-je faire une réclamation pour obtenir une indemnisation pour un retard de vol ou un vol annulé?

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L’une des questions les plus fréquemment posées est la suivante : si mon vol est retardé ou annulé, comment puis-je demander une indemnisation? De nos jours, avant même de finaliser une réservation de vol, les clients veulent avoir des réponses claires sur les règles d’indemnisation applicables en matière de transport aérien, et sur ce à quoi ils auront droit en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Dans bien des cas, si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement ou à une compensation. Nous vous fournissons ci-dessous des réponses simples à vos questions liées à l’indemnisation des vols.

Que dois-je faire si mon vol est annulé?

Nous sommes d’accord : l’annulation de votre vol peut être très frustrante et stressante. Sachez toutefois qu’il existe quelques mesures simples pour vous faciliter la vie en cas de retard ou d’annulation d’un vol.

  • La première chose à faire est de demander une explication écrite des raisons pour lesquelles le vol a été annulé. Les compagnies aériennes ont de toute façon tendance à fournir ces informations automatiquement via par email et/ou par SMS.
  • Rendez-vous sur le site Internet de la compagnie aérienne et vérifiez à quelle indemnisation vous avez droit en fonction des détails de votre vol.
  • Très important : Conservez tous les reçus et informations en lien avec vos billets en lieu sûr, car vous pourriez en avoir besoin ultérieurement pour réclamer une indemnisation ou des remboursements.
  • Inévitablement, vous aurez affaire à un représentant du service client de la compagnie aérienne. Faites toujours preuve de respect et de politesse : cela ne pourra en effet que jouer en votre faveur dès lors que vous êtes confronté à  l’annulation de votre vol.

Quels sont mes droits en cas de retard ou d’annulation d’un vol dans l’UE?

  • Une indemnité d’annulation de vol dans l’UE est applicable si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue ; vous avez droit à une indemnité totale du montant de votre vol. La réglementation 261 de l’UE, adoptée en 2004, dispose que les passagers doivent être protégés contre les perturbations importantes des vols.
  • Vous avez droit à une indemnisation pour retard de vol une fois que vous vous êtes enregistré sur votre vol. En règle générale, pour que l’enregistrement soit fait dans les temps, il convient d’y procéder au moins 45 minutes avant le départ, mais cela varie selon les compagnies aériennes.
  • Si la compagnie aérienne est responsable du retard ou de l’annulation en raison de problèmes techniques ou opérationnels, vous avez droit à une indemnité de voyage. 
  • La compagnie aérienne vous proposera soit de réserver un vol de remplacement, soit d’obtenir le remboursement du billet.
  • Vous avez également droit à des boissons et des rafraîchissements dans le cadre de l’indemnisation du vol retardé. Veillez à vérifier quels services sont offerts par les compagnies aériennes en cas de vols retardés. Certaines proposent de vous faire patienter dans les espaces lounge et de rendre votre attente aussi relaxante que possible. 

Service Vol retardé allyz

SmartDelay Bénéficiez d’un accès gratuit à l’espace lounge de l’aéroport en cas de retard. L’admission est offerte aux membres du programme d’avantages allyz.
Membre allyz Disponible à partir de 2 heures de retard et pour un passager. Valable pour le premier vol ajouté au sein du Trip Planner pendant un an.
Membre allyz Plus

Disponible à partir de 1 heure de retard et pour un passager. Valable pour tous les futurs voyages ajoutés au Planificateur de voyage jusqu’à 24 heures avant le départ et pour TOUS LES VOLS ajoutés au Planificateur de voyage pendant un an.

En cas de retard de vol, votre accès à l’espace lounge est valable un an. Cela signifie que vous pouvez choisir d’utiliser votre bon d’accès à l’espace lounge dans le cadre d’un autre voyage. Vous créez simplement un compte allyz gratuit et un voyage dans le Planificateur de voyage. En cas de retard de vol, vous recevrez un code QR et aurez accès aux espaces lounge situés dans l’aéroport depuis lequel vous partez. Profitez des salons proposés par notre partenaire premium SmartDelay!

  • Le montant auquel vous avez droit pour un vol retardé ou annulé dépend de la durée du retard, mais aussi des distances ou de la durée de votre vol.

Distances pour indemnisation en cas d’annulation de vol dans l’UE

  • Courte distance - Moins de 1 500 km - Vous pouvez demander jusqu’à 250 €
  • Distance moyenne - entre 1 500 km et 3 500 km - Vous pouvez demander jusqu’à 400 €
  • Longue distance - plus de 3 500 km - Vous pouvez demander jusqu’à 600 €

Demander une indemnisation : comment ça fonctionne ?

Déterminer si vous êtes éligible à une indemnisation de vol et faire une réclamation est simple. Tout d’abord, vous devez créer votre compte Allyz en ligne, accéder au planificateur de voyage et saisir les détails de votre vol. Vous recevrez ensuite une analyse de l’indemnisation fixée par l’UE à laquelle vous avez droit en vertu de la réglementation européenne 261/2004. Vous devriez recevoir une notification par e-mail, pour les vols actuels, dans les trois jours suivant la date d’origine du vol. 

Quelles sont les règles d’indemnisation fixées par l’UE pour les retards de vol sur les vols passés ? Pour avoir droit à une indemnisation pour les vols passés, vous devez être originaire d’un pays de l’UE ou la compagnie aérienne doit être basée dans l’UE. Les vols passés incluent les vols remontant jusqu’à 5 ans. Vous pouvez simplement utiliser le Planificateur de vol Allyz pour établir à quelle indemnisation vous pourriez avoir droit pour un vol passé. Nous veillons à ce que le processus d’indemnisation de voyage et de vols annulés soit aussi simple que possible. Nous nous faisons un plaisir de vous aider à comprendre la législation européenne en matière d’indemnisation.