Conditions générales d'adhésion

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CONDITIONS GÉNÉRALES D’ADHÉSION

En adhérant au Programme Avantages Allyz, sur le site www.fr.allyz.com, édité par AWP France SAS, opérant sous la marque commerciale Allyz (ci-après « Site »), vous acceptez de respecter les Conditions Générales d'Adhésion suivantes.

1. VOTRE COMPTE

Les présentes Conditions Générales d’Adhésion (ci-après « Conditions Générales ») énoncent  les conditions régissant l’utilisation de votre compte Allyz (ci-après « Compte ») et les services proposés accessibles dans le cadre de votre adhésion au Programme Avantages Allyz (ci-après « Services »). Vous devez disposer d'un Compte Allyz pour utiliser certains Services proposés et devez être connecté à votre Compte pour les utiliser.

Les présentes Conditions Générales complétées par les Conditions Générales d'Utilisation du site et la Charte de confidentialité constituent le contrat Programme Avantages Allyz conclu entre vous, le titulaire du Compte,  et nous, AWP France SAS - au capital de 7584 076,86 € - 490 381 753 RCS Bobigny - Siège social : 7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen.

Pour vous inscrire et accéder aux Services, vous devez être âgé de plus plus de 18 ans et confirmer que vous résidez en France. Si vous vous inscrivez en créant un Compte, vous êtes seul responsable de maintien de la confidentialité de vos informations d'inscription. Vous êtes également seul responsable de votre utilisation des Services. Vous n'êtes pas autorisé à divulguer, vendre ou céder vos identifiants de connexion et/ou le contrat à un tiers. Toute tentative en ce sens sera considéré comme une violation du contrat. 

Si vous avez des raisons de croire que votre Compte n'est plus sécurisé (par exemple en cas de perte, vol, divulgation ou utilisation non autorisée de vos identifiants de connexion ou en cas d’accès non autorisé aux Services via un ordinateur ou appareil mobile), vous devez immédiatement modifier vos identifiants de connexion et nous en informer via la page Nous contacter.

 
2. SERVICES ACCESSIBLES

Les Services auxquels vous pourrez accéder dépendent du statut dont vous bénéficiez.

L’adhésion au Programme Avantages Allyz permet de bénéficier de  l'un des deux statuts suivants : Membre Allyz ou Membre Allyz Plus.

Seul le souscripteur d’un contrat d’assurance voyage Allianz Travel éligible au Programme Avantages, en cours de validité à la date de création du Compte, et qui a été souscrit sur le site www.allianz-voyage.fr ou sur le site www.fr.allyz.com, peut devenir membre Allyz Plus.

Les contrats d’assurance voyage éligibles au Programme Avantages Allyz Plus, sont ceux souscrits sur le site Allyz ou ceux listés ci-dessous souscrits sur le site Allianz Travel :

  • Assurance Vacances,
  • Assurance PVT
  • Assurance Voyage d’Affaires,
  • Assurance Multi-Voyages,
  • Assurance Court Séjour,
  • Assurance Long Séjour,
  • Assurance Jeunes à l’étranger.

En tant que membre Allyz, vous pouvez accéder gratuitement aux Services suivants :

  • Trip planner : service de gestion de vos voyages pour créer et sauvegarder vos voyages antérieurs, en cours ou à venir.
  • Conseils voyageur : informations santé et sécurité concernant le pays de destination, et envoi d’alertes en temps réel.
  • Services en cas de retard de votre vol :
        o    Le suivi des vols enregistrés dans le Trip planner et l’envoi d’alertes en cas de perturbation (retard ou annulation),
        o    La vérification de votre éligibilité à une éventuelle compensation de la part de la compagnie aérienne suite à retard ou annulation de votre vol,
        o    L’accès à un salon d’aéroport pour le premier vol ajouté dans le trip planner en cas de retard de 120 minutes ou plus (valable jusqu’à 5 personnes, et seulement pour le premier vol de votre voyage en cas de correspondance).
  • Symptom Checker : outil digital d’analyse de symptômes.
  • Doctor Chat : service de « chat » 24H/24 avec un médecin.
  • Test PCR : outil de réservation en ligne d'un RDV pour faire un test PCR
  • Numéros d’urgence.
  • Votre assurance : accès aux informations de votre contrat d'assurance voyage souscrit sur Allyz, ainsi que l'accès direct au portail en ligne de déclaration de sinistres.

 

En tant que membre Allyz Plus, vous pouvez accéder gratuitement aux Services suivants :

  • Trip planner : service de gestion de vos voyages pour créer et sauvegarder vos voyages antérieurs, en cours ou à venir.
  • Conseils voyageur : informations santé et sécurité concernant le pays de destination, et envoi d’alertes en temps réel.
  • Services en cas de retard de votre vol :
        o    Le suivi des vols enregistrés dans le Trip planner et l’envoi d’alertes en cas de perturbation (retard ou annulation),   
        o    La vérification de votre éligibilité à une éventuelle compensation de la part de la compagnie aérienne suite à retard ou annulation de vol,
        o    L’accès aux salons d’aéroport pour tous les vols ajoutés dans le trip planner en cas de retard de 60 minutes ou plus (valable jusqu’à 5 personnes).
  • Symptom Checker : outil digital d’analyse de symptômes.
  • Doctor Chat : service de « chat » 24H/24 avec un médecin.
  • Test PCR : outil de réservation en ligne d'un RDV pour faire un test PCR
  • Numéros d’urgence.
  • Votre assurance : accès aux informations de votre contrat d'assurance voyage souscrit sur Allyz, ainsi que l'accès direct au portail en ligne de déclaration de sinistres.

 
Les services disponibles après l'adhésion au Programme Avantages Allyz sont gratuits. Veuillez consulter cette page pour connaître tous les services actuellement disponibles pour chaque statut. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis les Services accessibles dans le cadre de l’adhésion. 

A l’exception des Services d’information (Trip planner et Conseils voyageur), les Services sont mis en œuvre, pendant la durée de validité de votre adhésion, par des prestataires de services et sont soumis aux conditions générales du prestataire de Service concerné, que vous devrez accepter. Vous pourrez consulter la liste de ces prestataires dans les Conditions Générales d’Utilisation du Site 


 3. COMMUNICATION

 Toute communication avec vous se fera par e-mail. Veuillez toujours utiliser le formulaire de contact pour nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

4. ADHÉSION : DURÉE, ANNULATION ET FERMETURE DE VOTRE COMPTE

L’adhésion au Programme Avantages Allyz permet de bénéficier de  l'un des deux statuts suivants : Membre Allyz ou Membre Allyz Plus.

La durée pendant laquelle votre Compte sera actif dépend du statut dont vous bénéficiez : 
  • Pour les membres Allyz : une fois créé, votre Compte sera actif pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d’adhésion au Programme Avantages Allyz.
  • Pour les membres Allyz Plus : La date d’adhésion au Programme Avantages Allyz Plus démarre le lendemain (dans le délai d’un jour ouvré) de votre demande d’adhésion. Votre Compte sera actif un minimum de 3 mois à compter de votre date d’adhésion Allyz Plus, ou jusqu’à 14 jours après la date de fin de votre assurance voyage (la règle la plus avantageuse sera appliquée).

Vous pouvez fermer votre Compte et ainsi mettre fin au contrat Programme Avantages, à tout moment en nous informant. Vous pouvez le faire en nous contact via le formulaire de contact: Nous contacter ou en vous rendant sur votre Compte puis en modifiant les paramètres de votre adhésion. 

En tant qu'utilisateur inscrit, vous n'êtes pas autorisé à utiliser les Services pour toute activité commerciale, ou pour toute activité qui pourrait être considérée comme une infraction pénale, engager votre responsabilité civile ou enfreindre les lois, règles et règlements applicables. AWP France SAS a le droit de suspendre votre Compte Programme Avantages si elle soupçonne que vous utilisez ou avez utilisé le Site de manière abusive.

 

5. VOTRE ASSURANCE : 
  • ÉTAPE 1 : Accès aux documents de votre police d'assurance voyage.

En tant que membre Az+, vous pouvez accéder aux informations de votre police d'assurance voyage depuis votre compte Allyz. Pour accéder aux informations de votre police d'assurance voyage, vous devez saisir votre numéro de police d'assurance voyage souscrite sur Allyz en cous de validité dans la rubrique Mon assurance ainsi qu'un code pin que vous recevrez par e-mail. Les informations relatives à votre police d'assurance voyage sont ensuite récupérées auprès de l'assureur AWP P&C et téléchargées dans votre compte.

  • ÉTAPE 2 :  Accès au portail de déclaration de sinistres en ligne

En tant que membre Az+, vous pouvez accéder au portail de gestion des sinistres de l'assurance voyage directement depuis votre compte Allyz. Pour accéder au portail de gestion des sinistres de l'assurance voyage, vous devez saisir votre numéro de police d'assurance voyage souscrite sur Allyz en cours de validité. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le portail de gestion des sinistres de votre assureur.

 

6. RÉCLAMATION

Pour toute réclamation, veuillez consulter notre page de contact client, Nous contacter.

 

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

NOUS DÉCLINONS EXPRESSÉMENT TOUTE RESPONSABILITÉ, ET VOUS ACCEPTEZ DE NE PAS NOUS TENIR RESPONSABLES EN CAS DE PERTES, DOMMAGES, PRÉJUDICES, RÉCLAMATIONS OU AUTRES RESPONSABILITÉS D'UNE QUELCONQUE NATURE, SUR LE FONDEMENT DE LA RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, PÉNALE, MÊME SANS FAUTE, AU TITRE DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, NOTAMMENT, DE DOMMAGES-INTÉRÊTS POUR MANQUE À GAGNER, DE PERTE DE DONNÉES, D’INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE, COMMERCIAL OU NON, CONSÉCUTIF À VOTRE NAVIGATION SUR LE SITE WEB, À VOTRE UTILISATION DU SITE WEB OU DU CONTENU, OU À L'INCAPACITÉ À ACCÉDER À OU UTILISER LA TOTALITÉ OU UNE PARTIE DU SITE WEB OU DU CONTENU, OU À TOUT DÉFAUT D'EXÉCUTION, ERREUR, INTERRUPTION, DÉFAUT, RETARD DE TRANSMISSION, VIRUS INFORMATIQUE OU AUTRES COMPOSANTS OU CONTENUS NUISIBLES, OU À TOUTE DÉFAILLANCE DU SITE WEB ET/OU DE SON CONTENU.

 

8. LOI APPLICABLE – COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE

Les présentes Conditions Générales sont rédigées et présentées en français. Elles sont également régies par la loi française. Tout litige relatif aux Conditions Générales est exclusivement soumis aux tribunaux français compétents.

 

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La protection de vos données à caractère personnel est importante pour nous. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Charte de confidentialité expliquant notamment comment et pourquoi sont collectées les données personnelles.

 

10. DIVULGATION D'INFORMATIONS

Nous pouvons divulguer les informations des utilisateurs aux prestataires de services proposant des Services (listés dans nos Conditions Générales d’Utilisation), à des organes de réglementation et/ou à nos partenaires situés au sein et en dehors de l'Espace économique européen. La divulgation d'informations sur les membres Allyz ou Allyz Plus n'interviendra que si cela s'avère nécessaire pour vous fournir des Services, ou si la loi nous impose de le faire.  Dans toutes les situations autres que celles mentionnées ci-dessus, nous vous demanderons votre consentement exprès avant d'utiliser ou de divulguer des informations vous concernant. Si vous avez déjà donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment pour l'utilisation future de vos informations. Pour consulter l'intégralité de notre Charte de confidentialité, veuillez cliquer ici