Service de Chat santé
Comment Emma peut-elle m'aider ?
Emma peut vous aider à répondre à toute question relative à votre santé, qui ne nécessite pas d'examen physique. Pour de nombreuses personnes, la première question est « ai-je besoin de voir un médecin ?». Emma peut vous aider à y répondre. En accélérant et facilitant l'accès à des informations médicales, vous gagnez du temps et pouvez décider de la meilleur façon d'avancer.
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Les réponses à mes questions proviennent-elles d'un ordinateur ou d'un vrai médecin ?
Chaque question que vous posez est soigneusement examinée et une réponse est donnée par un vrai médecin. L'intelligence artificielle sert à transmettre votre question au bon médecin et à rendre le processus plus efficace. L'engagement consiste à vous donner un accès direct, rapide et facile à de vrais médecins, afin que vous puissiez faire confiance aux informations qu'ils partagent avec vous.
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Des spécialistes participent-ils également à Emma ?
Des spécialistes de différentes disciplines participent aux réponses délivrées par le service Emma.
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Ces réponses à mes questions médicales sont-elles privées ?
Oui, totalement privées. L'échange de questions et de réponses médicales avec les médecins participant à Emma est chiffré de bout en bout et n'est accessible qu'à vous et aux membres restreints de l'équipe de gestion clinique de Doctor Chat qui gère vos soins, dans le but d'assurer une qualité de service exceptionnelle.
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Conseils au voyageur : mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Cette transmission de données est-elle sécurisée ?
Oui, le transfert de données est hautement protégé. Le dialogue est transféré avec un protocole de chiffrement de bout en bout (TLS). Les informations sont stockées dans une base de données protégée, gardées confidentielles et soumises au secret médical.
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La protection des données est-elle garantie ?
La protection des données et le respect du secret médical sont d'une importance capitale pour nous, et garantis en permanence. Emma est soumise aux directives qui s'appliquent à toute pratique médicale. Tous les médecins sont soumis à un strict secret médical.
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Comment mes données sont-elles traitées ?
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Votre contact avec Emma est entièrement documenté pour assurer le contrôle de la qualité et votre sécurité. Bien sûr, tous les employés sont soumis au secret médical et respectent strictement la réglementation sur la protection des données. Les utilisateurs restent anonymes au sein d'Emma.
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Puis-je supprimer mon compte Emma ?
Pour demander une suppression de compte, veuillez envoyer un email à : emma.privacy@medi24.com Toutes les demandes d'annulation sont traitées conformément au RGPD et à la Loi de 2018 relative à la protection des données...
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Où sont conservés mes dossiers médicaux ?
Les informations médicales personnelles ne sont ni stockées ni enregistrées et vos conversations avec Emma sont stockées anonymement à des fins d'amélioration.
Si vous utilisez un appareil public pour accéder à Emma, vous voudrez peut-être effacer l'historique du navigateur de sorte que personne n'ait accès aux questions ou symptômes que vous avez saisis dans Emma. Vous pourriez également vouloir bloquer les sauvegardes cloud de la messagerie sélectionnée.
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Comment Emma gère-t-elle les commentaires, les plaintes et les préoccupations ?
Les commentaires, plaintes et préoccupations constituent de précieux retours. Ils permettent véritablement de tirer des leçons de vos expériences et d'améliorer le service fourni. Les compliments importent autant que les plaintes. Les retours positifs sont appréciés et valorisés. Il y a beaucoup d'enseignements à en tirer.
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Comment puis-je ajouter une image à ma question médicale ?
Vous pouvez joindre une image à votre question via Emma. Envoyez votre image à Emma dans le cadre du chat, et vous recevrez une réponse de sa part confirmant que votre image a été ajoutée à votre question.
Écrivez votre question et Emma confirmera les informations avec vous avant d'envoyer votre question et l'image (ou les images) aux médecins.
Remarque : Pour protéger votre vie privée, n'incluez pas d'images qui vous identifient ou qui identifient quelqu'un d'autre, ou fournissent des noms, des coordonnées ou d'autres informations d'identification.
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Comment protégez-vous ma vie privée ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont cryptées de bout en bout et stockées en toute sécurité, conformément aux normes strictes du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD).
Votre nom n'est pas partagé - même avec les médecins. Vous pouvez poser en toute confiance les questions même les plus sensibles, sachant que vous resterez anonyme. Remarque : Protégez votre vie privée en n'incluant aucune information personnellement identifiable dans vos questions aux médecins. Lisez notre Politique de confidentialité.
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Dans quel délai vais-je obtenir une réponse ?
La plupart des questions reçoivent une réponse dans un délai d'environ 5 minutes ou moins. Les questions plus complexes peuvent nécessiter 10 à 15 minutes pour que nos médecins y répondent. Votre question fait l'objet d'un examen minutieux et d'une réponse réfléchie de la part des médecins.
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Comment puis-je poser une question à Emma ?
Une fois le service activé, il suffit d'écrire : « Bonjour Emma » pour l'utiliser à tout moment et sélectionner l'option « envoyer une question à un médecin ». Emma vous indiquera à quel moment saisir votre question, et vous demandera votre confirmation avant d'envoyer votre question aux médecins.
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Qui sont les médecins qui travaillent au service de Doctor Chat ?
Les médecins du service Doctor Chat sont des médecins en exercice, titulaires d'un agrément et enregistrés auprès des autorités de santé. Emma vous indique toujours le nom et la spécialité des médecins qui répondent à vos questions, afin que vous puissiez vous sentir confiant dans les informations qu'ils fournissent.
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Comment fonctionne Doctor Chat ?
Cette technologie innovante vous donne accès 24h/24 et 7j/7 à un réseau de médecins de confiance accessible sur invitation uniquement. Ces médecins vous fournissent de l'aide et des informations fiables grâce auxquelles vous pouvez agir avec confiance, et peuvent être contactés aussi rapidement et facilement qu'un ami.
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Les médecins d'Emma peuvent-ils délivrer un arrêt maladie ?
Non, les médecins d'Emma ne fournissent pas d'arrêt maladie.
Veuillez consulter votre médecin traitant.
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Les médecins d'Emma peuvent-ils prescrire des médicaments ?
Non, Emma ne fournit pas de prescription de médicaments.
Veuillez consulter votre médecin traitant.
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Comment puis-je savoir que les informations médicales fournies sont exactes ?
Emma a été créée et est régulièrement examinée par des médecins et informaticiens. Medi24 et ses partenaires de santé surveillent le service en continu afin de s'assurer que la solution est conforme aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires nécessaires.
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Emma donne-t-elle un diagnostic médical ?
Non, Emma n'émet pas de diagnostic médical. Toutes les informations fournies par les médecins via Emma sont uniquement destinées à des fins générales d'information et ne se substituent pas à un diagnostic ou à un traitement médical. Emma ne doit pas être utilisée en cas d'urgence médicale grave.
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Puis-je utiliser Emma lorsque je suis à l'étranger ?
Oui. Emma est toujours disponible pour vous aider à évaluer vos symptômes et poser des questions médicales à de véritables médecins approuvés, même si vous voyagez à l'étranger. Il s'agit généralement d'une situation dans laquelle vous voudrez peut-être entrer en contact avec un médecin parlant votre propre langue.
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Quel âge dois-je avoir pour utiliser Emma ?
Pour utiliser Emma, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.
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Comment puis-je passer à un nouveau service de messagerie ?
Vous avez la possibilité de passer à un autre service de messagerie en rouvrant la page d'accueil directement à partir de votre email d'abonnement et en sélectionnant un nouveau canal de messagerie préféré. Si vous ne trouvez pas votre email d'abonnement initial, veuillez utiliser l'URL suivante https://personal-assistant.medi24.com/ ou demander un nouveau code d'activation à l'équipe d'assistance Allyz.
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Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?
Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez sur l'icône du menu ou sélectionnez « options » en fonction du service de messagerie que vous utilisez, et vous trouverez l'option de déconnexion. Sachez que vous avez la possibilité d'effacer votre historique de conversations, au cas où vous utilisez un ordinateur public ou un smartphone qui n'est pas le vôtre.
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Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles (nom, sexe, année de naissance), cliquez sur l'icône du menu ou sélectionnez « options » en fonction du service de messagerie que vous utilisez, puis sélectionnez «afficher ou modifier mes informations personnelles».
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Quelles sont les heures de disponibilité d'Emma ?
Emma est disponible 365 jours par an, 24h/24
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Quelles langues puis-je utiliser avec Emma ?
Emma peut vous mettre en lien avec des médecins situés dans plusieurs pays. En fonction du pays de votre séjour, Emma sera disponible dans la langue locale, par défaut, et en anglais. Vous avez toujours la possibilité de changer votre langue préférée directement dans le menu.
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Comment puis-je me désabonner de ce service ?
Si vous pensez que vous n'aurez jamais besoin d'assistance médicale de la part d'Emma, vous pouvez annuler votre abonnement en indiquant à Emma le mot clé « se désabonner » directement lors de votre conversation.
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Emma a-t-elle besoin d'Internet ?
Oui. Emma doit être connectée à Internet pour fonctionner correctement.
Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser le Wi-Fi, plutôt que les réseaux 3G, 4G ou 5G, car le Wi-Fi donne habituellement la connexion la plus fiable.
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Puis-je accéder à ce service via une messagerie Web ?
Oui. Vous pouvez également utiliser le service Emma via notre messagerie Web sécurisée. Il suffit de sélectionner « secure webchat » lorsque vous choisissez votre canal de messagerie préféré.
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De quel type d'appareil ai-je besoin pour activer le service ?
Vous pouvez discuter avec Emma à l'aide de n'importe quel smartphone. Une application Web est également disponible (« Secure Webchat »). Vous devrez dans tous les cas être connecté à Internet. Utilisez si possible le Wi-Fi, plutôt que les réseaux 3G, 4G ou 5G, puisque le Wi-Fi procure habituellement la connexion la plus fiable à Emma.
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Dois-je télécharger une application spécifique pour utiliser Emma ?
Non. Il n'y a rien à télécharger et aucun identifiant de connexion à mémoriser. Emma est disponible par le biais des services de messagerie populaires comme WhatsApp et Telegram. En outre, vous pouvez y accéder via messagerie Web sécurisée à l'aide d'un navigateur standard.
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Mon code d'activation ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Il se peut que le code d'activation ait été désactivé (pour des raisons de sécurité) après plusieurs tentatives infructueuses. Contactez le support Allyz afin d'obtenir un nouveau code.
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Où puis-je trouver mon code d'activation ?
Votre code d'activation a été initialement émis lors de votre adhésion à Allyz. Vous devriez avoir reçu des informations sur le processus d'activation pour accéder au service. Si tel n'est pas le cas, ou si vous ne trouvez pas votre code d'activation, veuillez contacter l'équipe d'assistance Allyz.
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Quels sont les avantages du service de santé Emma ?
Facilité d'accès et d'utilisation : Son interface Chatbot unique permet d'évaluer vos symptômes et de contacter un médecin aussi facilement qu'un ami.
Fiabilité : Ses médecins fournissent des conseils médicaux justifiés conformément aux normes internationales de qualité.
Confidentialité : Emma chiffre toutes les données et ne partage jamais de coordonnées ou d'informations d'identité - même avec nos médecins.
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Quelles sont les situations où il vous faut contacter directement les n° d'urgence ?
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Certaines situations impliquent le recours à des soins médicaux immédiats. Il s'agit notamment des situations suivantes (liste non exhaustive):
- Douleurs à la poitrine
- AVC, Accident grave etc
- ...
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Combien me coûte Emma ?
Le service d'Emma vous est généralement fourni dans le cadre de son affiliation au site Web Allyz sans frais supplémentaires.
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Quelle entreprise fournit le service Emma ?
Emma est une assistante en santé virtuelle créée et gérée par Medi24, un prestataire de services de télémédecine de confiance basé en Suisse, fournissant des services de télésanté et d'assistance médicale 24h/24. Medi24 est membre du groupe Allianz Partners, le leader mondial des services d'assistance. Medi24 a pour mission de fournir un service complet de télésanté directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur, afin de vous donner la possibilité d'évaluer vos symptômes et de poser une question médicale où que vous soyez.
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Emma : de qui ou quoi s'agit-il ?
Emma est une assistante virtuelle en santé, disponible 24h/24 et 7j/7via WhatsApp, Telegram ou notre WebChat sécurisé. Emma est un chatbot qui vous donne accès à divers services de santé utiles. Vous pouvez, par exemple, évaluer vos symptômes, poser une question à un vrai médecin.
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