Un vol retardé ou annulé ? Nous sommes là pour vous aider !

Compensation en cas de retard de vol* : vérification de vos droits** et prise en charge de vos démarches

Votre vol subit un retard de plus de 3 heures ? Vous avez peut-être droit à une indemnité** pouvant aller jusqu'à 600 €. Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement du billet ou à un autre vol. Vous aurez dans certains cas droit à une indemnisation.

Vous êtes dans ce cas ? Nous vous aidons à vérifier si vous pouvez prétendre à ce type de compensation et vous accompagnons dans vos démarches

Comment ça marche ?

  1. Créez votre compte Allyz gratuitement. Cela ne prend qu'une minute. Déjà membre ? Connectez-vousà votre compte.
     
  2. Ajoutez un voyage au sein du Trip Planner, y compris les vols futurs ou passés. Via la plateforme Allyz, vous pouvez vérifier votre droit à compensation** dans les deux cas.

    Pour les vols passés, vous pouvez vérifier vos droits pour des vols remontant jusqu'à 5 ans en arrière. Pour être éligible, votre vol doit être au départ d'un pays membre de l'UE ou, si l'atterrissage a lieu dans l'UE, le siège social de la compagnie aérienne doit se trouver dans l'UE.

  3. Recevez le résultat de l'analyse d'éligibilité selon les conditions fixées par le règlement européen n°261/2004. Pour les vols passés, vous recevrez le résultat de votre contrôle d'éligibilité en quelques minutes par email. Le statut de vos prochains vols sera surveillé de manière proactive et vous serez averti(e) par email au plus tard dans les 3 jours après la date du vol.

 

(*) Service fourni par Flightright
(**) Droit à compensation par votre compagnie aérienne, conféré par le règlement européen n°261/2004 en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité.

SmartDelay* : accès gratuit au lounge aéroport en cas de retard

Votre vol est retardé ? Patientez dans le confort d'un lounge aéroport ! Accès offert aux membres du programme avantage Allyz.

 

Membre Allyz

  • Retard : à partir de 2 heures de retard.
  • Passagers : valable pour vous et 5 co-voyageurs**. 
  • Activation du service SmartDelay*: Pour le 1er voyage que vous ajoutez au sein de la rubrique "Mes Voyages" jusqu'à 24H avant le départ. Valable pour le prochain vol ajouté au Trip Planner pendant 1 an.**Ajoutez vos co-voyageurs au moins 24h avant votre départ. L’accès au Lounge aéroport sera disponible en cas de vol retardé.

Membre Allyz Premium

  • Retard : à partir d'1 heure de retard.
  • Passagers : valable pour vous et 5 co-voyageurs**. 
  • Activation du service SmartDelay*: Pour tous les futurs voyages ajoutés au sein de la rubrique "Mes Voyages" jusqu'à 24H avant le départ. Valable pour TOUS LES VOLS ajoutés au Trip Planner pendant 1 an. **Ajoutez vos co-voyageurs au moins 24h avant votre départ. L’accès au Lounge aéroport sera disponible en cas de vol retardé.

Durée de validité de votre voucher : 365 jours. 

En cas de retard de vol, votre accès au lounge est valable 1 an. Cela signifie que vous pouvez choisir d'utiliser votre voucher dans le cadre d'un autre voyage pour accéder à un salon disponible dans le réseau Collinson.(valable pour les membres Allyz et Allyz+)

Comment ça marche ?

  1. Créez votre compte Allyz gratuit. Cela ne prend qu'une minute. Déjà membre ? Connectez-vous.
     
  2. Créez un voyage dans le Trip Planner en ajoutant vos informations de vol. Allyz vous alerte de manière proactive pour tout retard susceptible d'affecter votre vol.
     
  3. Si votre vol est retardé, vous recevrez un QR code par email pour accéder à l'un des lounges situés dans l'aéroport où vous vous trouvez.

 

 

(*)Service fourni par SmartDelay (Groupe Collinson)

Assurance voyage

Pour redécouvrir le plaisir de voyager en toute sérénité et faire face aux  imprévus, souscrivez une assurance voyage*.

  • Remboursement en cas d'annulation (y compris en cas de maladie liée à une épidémie avant votre départ)
  • Téléconsultation en visio ou par téléphone avec un médecin parlant français, 24H/24
  • Organisation de votre rapatriement,
  • Prise en charge de vos frais médicaux à l'étranger (y compris en cas de maladie liée à une épidémie),
  • Indemnisation de vos frais supplémentaires en cas de retour différé,
  • Couverture de vos bagages et effets personnels en cas de vol, perte ou détérioration.

Autant de couvertures indispensables pour voyager l'esprit serein !  

 

(*) Souscription réservée aux personnes résidant en France. Dans les conditions et limites prévues au contrat d'assurances.

Compensation* en cas de retard de vol et accès au salon d'aéroport

Votre vol a été retardé ou annulé ? Notre partenaire Flight Right vérifie si vous êtes éligible à une indemnisation* et vous accompagne tout au long du processus de demande d'indemnisation*.

Vous recevrez en quelques minutes par email une réponse au sujet de votre éligibilité à l'indemnisation pour les vols passés.

De plus, une alerte SMS est envoyée si l'un des vols ajoutés dans votre Espace Membre Allyz fait l'objet d'un retard déclaré (par la compagnie aérienne).

Dans certains cas, vous bénéficierez également d'un accès gratuit au salon si vous devez attendre à l'aéroport pour vous permettre de patienter plus sereinement.

(*) Droit à indemnisation par votre compagnie aérienne, conféré par le règlement européen n°261/2004, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.