FAQ
Foire aux questions
Afin de rendre votre expérience sur Allyz la plus agréable possible, nous avons rassemblé pour vous une large sélection de réponses. Nous espérons que nos FAQ vous aideront à répondre à vos questions et à profiter pleinement de toute l'offre de services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact !
Vous pouvez accéder au service Besoin d'un médecin sur l'application Allyz, où vous serez redirigé vers un court formulaire de prise de rendez-vous.
Si vous accédez au service depuis les États-Unis, celui-ci est disponible à la demande. Vous devrez remplir le formulaire pour demander une consultation virtuelle, puis vous recevrez une confirmation de votre demande. Le médecin vous appellera dans les 5 à 10 minutes suivant la réception de votre demande.
Pour les rendez-vous demandés dans l'Union européenne et dans le reste du monde, vous pouvez choisir le créneau qui vous convient le mieux lorsque vous remplissez le formulaire de prise de rendez-vous.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Vous pouvez modifier votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone directement dans la section mon compte. Il vous suffit d'aller dans « mon compte » sur le site ou dans l'application et de modifier vos coordonnées. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier l'adresse email attribuée à votre compte, à moins de supprimer votre compte Allyz et d'en créer un nouveau avec une nouvelle adresse email. Cela inclut tout voyage ajouté dans Trip Planner ainsi que les informations du vol ajoutées avec l’adresse email que vous avez enregistrée. Veuillez noter que si vous supprimez votre compte, toutes vos données seront définitivement supprimées et ne pourront être récupérées.
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Les retards sont basés sur notre système tiers de suivi des données de vol, FlightStats. Si le système signale un retard, il émettra des bons d’accès au salon d’aéroport. S'il ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut suivre le problème ou vous envoyer un bon d'accès au salon. Un retard peut être une annonce émanant de votre compagnie aérienne.
Si vous deviez recevoir un bon d’accès au salon d’aéroport mais si celui-ci n’est pas encore disponible, veuillez contacter l’équipe du service client SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par email smartdelaysupport@collinsongroup.com. Vous pouvez contacter leur équipe 24h/24, 7j/7.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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La mise à jour et l’affichage des nouvelles modifications dans nos systèmes peuvent prendre jusqu’à 72 heures. Nous vous recommandons donc de patienter et de rafraîchir votre navigateur ou votre application.
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Le Symptom Checker vous pose des questions et analyse vos réponses pour vous aider à obtenir des recommandations sur la façon de traiter votre état ou si vous devez consulter un professionnel. En utilisant les informations de la base de connaissances médicales - Infermedica, il estime la probabilité de maladies spécifiques, en reconnaissant plus de 800 d’entre elles. Il ne faut que quelques instants pour découvrir ce dont vous pourriez souffrir et la gravité de vos symptômes. Le Symptom Checker ne fournit pas de diagnostic médical.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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