FAQ

Afin de rendre votre expérience sur Allyz la plus agréable possible, nous avons rassemblé pour vous une large sélection de réponses. Nous espérons que nos FAQ vous aideront à répondre à vos questions et à profiter pleinement de toute l'offre de services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact !

Votre compte

6 question

J'ai envoyé les infos de mon contrat d'assurance et le statut de mon compte n'a pas évolué. Pourquoi n'a-t-il pas été mis à jour ?

La mises à niveau des comptes sont effectuées quotidiennement et peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour qu'une modification soit apportée.

Cette information était-elle utile ?

Puis-je changer mon adresse email et mon nom ?

Vous devez envoyer un email à notre équipe, en utilisant notre formulaire client ici.

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Comment puis-je supprimer toutes mes données ?

Dans la section « Mes informations », veuillez cliquer sur « Supprimer mon compte ». Veuillez noter que la suppression de compte est irrémédiable, de sorte que toutes les données sont alors perdues et ne peuvent être récupérées.

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J'ai perdu l'accès à mon adresse email et ne me souviens pas de mon mot de passe. Comment le récupérer ?

La mises à niveau des comptes sont effectuées quotidiennement et peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour qu'une modification soit Veuillez contacter notre service client via le formulaire en décrivant votre situation. Un agent vous accompagnera afin de récupérer votre compte, il procédera aux vérifications supplémentaires pour vous permettre de rétablir l'accès au compte.

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J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » puis redéfinissez un nouveau mot de passe via le lien reçu sur votre adresse email.

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Comment puis-je obtenir le statut premium Allyz Plus ?

Pour connaître les options de mise à niveau de votre statut standard vers le statut premium Allyz Plus, rendez-vous dans les informations de votre compte. Si vous avez des difficultés liées au traitement de votre demande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

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Assurance

3 question

Existe-t-il des pays pour lesquels l'assurance voyage est obligatoire ?

Selon votre pays de destination, votre nationalité ou pays de résidence, une assurance voyage peut être requise pour votre demande de visa ou pour entrer sur le territoire. En outre, dans le contexte de l'épidémie de Covid-19, certains pays peuvent également avoir besoin d'une assurance couvrant les conséquences liées à l'épidémie en plus d'un test PCR négatif. Les voyageurs doivent vérifier attentivement les formalités.

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Quand et auprès de qui souscrire une assurance voyage ?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage en ligne sur notre site fr.allyz.com, la souscription est rapide et vous recevrez immédiatement votre contrat d'assurance, votre attestation et carte d'assistance.

Pour bénéficier de l'option annulation, vous devez souscrire au plus tard 48h suivant la réservation de votre voyage.

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Pourquoi souscrire une assurance voyage ?

Un événement imprévu peut survenir au moment où l'on s'y attend le moins. L'assurance voyage vous aide à faire face à ces situations. Votre couverture santé valable en France peut ne pas vous couvrir à l'étranger, ni garantir le rapatriement médical, la perte de bagages, l'indemnisation en cas d'accident, l'interruption de voyage, le retour anticipé, ou si vous ne pouvez simplement plus voyager etc. L'assurance voyage* est justement là pour vous aider en cas de problème de santé ou de problèmes pouvant survenir au cours de votre voyage.

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Symptom Checker

5 question

Quelle entreprise assure le service Symptom Checker ?

Le Symptom Checker est propulsé par Sensely Corporation et soutenu par l'expertise de Mayo Clinic, un hôpital de pointe situé aux États-Unis. En collaboration avec Sensely, le service est fourni par Medi24, un prestataire de services de télémédecine de confiance basé en Suisse, fournissant des services de télésanté et d'assistance médicale 24h/24. Medi24 est membre du groupe Allianz Partners, le leader mondial des services d'assistance.

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Pourquoi le Symptom Checker me suggère d'appeler mon numéro d'urgence local ?

Sur la base des symptômes que vous avez décrits et des informations que vous avez fournies à Emma lors de l'évaluation de vos symptômes, il semble que votre état puisse nécessiter une attention médicale urgente. Veuillez immédiatement appeler votre numéro d'urgence local.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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D'où provient le contenu médical utilisé par le Symptom Checker ?

Le contenu médical et les informations fournies par le Symptom Checker sont basés sur les symptômes décrits et les réponses données au questionnaire de santé, tenant compte de la présence de divers facteurs pertinents (par ex. antécédents familiaux, facteurs liés au mode de vie, antécédents médicaux, etc.). Les informations fournies répondent aux informations saisies (par ex. facteurs de risque) mais ne sont pas personnalisées.

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Le Symptom Checker donne-t-il un diagnostic médical ?

Non, le Symptom Checker n'émet pas de diagnostic médical. Sur la base des informations que vous communiquez, le Symptom Checker vous accompagne en fournissant uniquement des informations indicatives sur les soins de santé. Le service ne permet pas de diagnostiquer votre propre état de santé et n'émet pas de recommandations de traitement adaptées à votre situation personnelle...

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Comment fonctionne le Symptom Checker ?

Le Symptom Checker est une application que les utilisateurs peuvent employer pour saisir des descriptions de maladies et de symptômes médicaux afin de s'informer sur les maladies et troubles médicaux possibles et de recevoir des informations et recommandations médicales.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Accès au salon

29 question

De quoi ai-je besoin pour accéder à mes bons d'accès aux salons ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart

Votre bon d'accès au salon sera envoyé à l'adresse email et au numéro de mobile que vous avez enregistrés. Pour accéder à votre bon d'accès au salon, vous aurez besoin d'un appareil mobile capable de télécharger et d'ouvrir des pièces jointes en PDF. Veuillez noter que des frais d'itinérance de données peuvent s'appliquer si vous utilisez votre service de données.

Cette information était-elle utile ?

Puis-je changer mon adresse email après l'enregistrement d'un voyage ?

Une fois qu'un enregistrement est soumis, vous ne pouvez pas modifier les détails. Veuillez plutôt annuler l'enregistrement et en effectuer un nouveau.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été annulé ?

Les retards reposent sur la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra les bons d'accès aux salons. Un retard peut être constitué d'une seule annonce

Service et réponse fournis par Smart Delay

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J'ai droit à un bon d'accès à un salon, mais ne l'ai pas reçue. Puis-je encore en recevoir un ?

Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :

  • Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
  • Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été retardé ?

La compagnie aérienne doit déclarer correctement les informations via notre fournisseur de données tiers, FlightStats. Si elle ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut pas suivre le retard ou émettre le bon d'accès au salon.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Pourquoi est-ce que SmartDelay ne prend pas en charge tous les vols dans le monde entier ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas de données de suivi de vol exactes et en temps utile qui sont nécessaires pour permettre à SmartDelay de déclencher une indemnisation et d'émettre des bons d'accès au salon. À ce titre, SmartDelay limite les enregistrements pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables. Et permet ainsi d'assurer la meilleure expérience possible pour les clients.

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Que dois-je faire si je ne reçois pas mon email de confirmation ?

Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :

  • Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
  • Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

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Combien de temps mon bon d'accès au salon sera-t-il valide ?

Une fois délivré à un passager, chaque bon d'accès au salon aura une validité d'1 an. Cela signifie que vous pouvez choisir d'utiliser votre voucher dans le cadre d'un autre voyage pour accéder à un salon disponible dans le réseau Collinson.

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

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Pourquoi m'a-t-on refusé l'accès à un salon ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

Vous pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec des bons  d'accès, si l'une des situations suivantes se produit :

  • Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Veuillez dans ce cas vous adresser à d'autres salons en fonction de leur disponibilité...

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Quand puis-je bénéficier du bon d'accès au salon ?

Vous serez éligible au bon d'accès au salon lorsque les conditions suivantes seront remplies :

  • Vous avez enregistré votre vol
  • Un retard éligible est annoncé pour votre vol par la compagnie aérienne.
  • L'accès à un salon faisant partie du réseau LoungeKey™ est disponible à votre terminal de départ lorsque le retard survient.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Est-ce que plus d'une personne peut accéder à un salon avec le même bon d'accès ?

Chaque passager enregistré reçoit un bon individuel d'accès au salon, qui contient des informations codées le concernant directement. Ce bon d'accès est destiné à son propre usage et est strictement incessible. Pour un même voyage, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 co-voyageurs, au plus tard 24h avant votre départ. En cas de retard de vol, les co-voyageurs ajoutés au voyage pourront bénéficier de l'accès au Lounge aéroport.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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J'ai supprimé l'email/la pièce jointe contenant mon bon d'accès au salon. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :

  • Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 ; : +44 203 725 1601
  • Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Que se passe-t-il si mon bon d'accès au salon ne fonctionne pas ou est invalide ?

Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :

  • Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 ; : +44 203 725 1601
  • Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Comment puis-je connaître les politiques et les services des salons ?

Chaque salon a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne à l'adresse https://loungefinder.loungekey.com/Pass.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Comment puis-je obtenir l'accès au salon à l'aéroport ?

Vous devez présenter le QR code que vous avez reçu dans votre email pour pouvoir entrer. Vous pouvez également avoir à présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Comment puis-je trouver le salon à l'aéroport ?

L'email contenant le bon d'accès au salon donnera des instructions permettant de localiser les salons disponibles à l'aéroport. L'email que vous recevrez avec votre bon d'accès au salon en pièce jointe présente également un lien vers le moteur de recherche de salons LoungeKey, sur lequel vous pouvez cliquer pour rechercher les détails des salons tels que l'emplacement et les conditions d'accès.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Comment vais-je recevoir mon bon d'accès au salon ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

Si vous avez droit à un bon d'accès à un salon d'aéroport, le système SmartDelay vous enverra un email avec un fichier PDF joint. Le PDF contient un bon LoungeKey™ avec un QR code unique qui permet d'accéder aux salons participants de votre aéroport.

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Les enfants sont-ils admis dans le salon ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

Chaque salon a ses propres politiques en matière d'admission des enfants. Pour consulter les politiques d'un salon spécifique, rendez-vous sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass

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Pourquoi ne recevrais-je pas de bon d'accès au salon d'aéroport, même si j'y ai droit ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.

Cela pourrait se produire si le système ne peut déclencher l'émission du bon d'accès au salon. Cela pourrait être dû à des problèmes de réseau ou d'autres problèmes liés aux systèmes. Vous recevrez dans ce cas un email de SmartDelay donnant d'autres instructions.

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Dans quelles circonstances de retard un avantage lié à ce retard n'est pas accordé ?

Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay

Aucune restriction ne s'applique aux circonstances permises pour un retard. Un avantage sera accordé à condition qu'un vol soit officiellement déclaré par la compagnie aérienne avec un retard éligible dans une période de 24 heures. Les vols qui sont annulés ou reprogrammés le jour suivant (24 heures après l'heure de départ prévue du vol) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités par la compagnie aérienne directement via son propre processus d'indemnisation.

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Que se passe-t-il si l'annonce à l'aéroport ne correspond pas aux informations fournies par les compagnies aériennes ?

L'avantage ne sera accordé que si la compagnie aérienne signale avec précision les annonces à FlightStats. À défaut, le retard n'est pas capté et ne déclenchera pas l'émission de l'avantage par le système.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Puis-je annuler l'enregistrement d'un voyage ?

Smart Delay est conçu selon un processus simple d'enregistrement de vol. Pour modifier les détails d'un de vos vol, utilisez le lien d'annulation figurant dans votre email de confirmation et ré-enregistrez votre vol avec les nouvelles informations. Veuillez noter que cette procédure ne sera autorisée qu'à partir de 24 heures avant le départ prévu du vol.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Combien de voyages puis-je enregistrer ?

Pour les membres Allyz Freemium le premier futur voyage ajouté sera pris en compte. Les membres Premium AZ+ détenteurs d'un contrat d'assurance voyage peuvent enregistrer un nombre illimité de vols.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Quand puis-je enregistrer mon voyage ?

Vous pouvez à tout moment enregistrer votre vol dans Allyz, dès lors qu'un vol a été programmé (généralement jusqu'à 364 jours à l'avance) et au plus tard 24 heures avant le départ prévu du vol.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Quels voyages puis-je enregistrer ?

SmartDelay est conçu pour suivre presque tous les principaux vols aériens commerciaux, mais des limitations s'appliquent aux compagnies aériennes/aéroports qui ne déclarent pas régulièrement les données.

Vous pouvez enregistrer tout vol pour lequel la compagnie aérienne signale avec précision l'annonce à FlightStats.

Si vous essayez d'enregistrer un vol qui ne répond pas à ces conditions, le système SmartDelay vous en informera et vous ne pourrez pas l'enregistrer. Chaque vol associé à un voyage avec plusieurs liaisons nécessite son propre enregistrement.

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Comment un retard est-il déterminé ?

Les retards sont déterminés par la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra le(s) bon(s) d'accès au(x) salon(s). Un retard peut être constitué d'une seule annonce ou d'un cumul de plusieurs annonces atteignant le seuil de retard.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Qui est éligible ?

L'avantage est offert au client titulaire d'un compte Allyz.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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À propos du Service

Vous enregistrez votre vol avant de voyager. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil de retard éligible, vous recevrez un bon LoungeKey™ qui donne accès à un salon de l'aéroport où vous êtes retardé. LoungeKey™ vous permet d'accéder à un réseau de plus de 1000 salons d'aéroport dans le monde entier.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Qu'est-ce que Smart Delay ?

C'est un service unique qui offre un accès gratuit à des salons d'aéroport en cas de retard de vol.

Service et réponse fournis par Smart Delay

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Trip planner : gestion de mes voyages

6 question

Comment puis-je accéder à mes vols passés ?

Dans la rubrique "LISTE DE TOUS MES VOYAGES", cliquez sur « AFFICHER LES VOYAGES PASSÉS »

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Comment puis-je voir tous les détails de mon voyage ?

Sélectionnez le voyage que vous souhaitez consulter en détail et cliquez sur « VOIR LE DÉTAIL DU VOYAGE »

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Comment puis-je supprimer un voyage ?

Sélectionnez le voyage que vous souhaitez supprimer, cliquez sur « SUPPRIMER ». Après confirmation, votre voyage sera supprimé.

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Comment puis-je ajouter, modifier ou supprimer des éléments d'un voyage existant ?

Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer des éléments (vol, hôtel, lieux à visiter et activités, restaurants et bars, ou assurance).
Pour ajouter un élément de voyage, sélectionnez le bouton « AJOUTER UN NOUVEL ÉLÉMENT DE VOYAGE ».
Pour modifier un élément de voyage existant, rendez-vous sur l'élément de voyage que vous souhaitez modifier et cliquez sur « MODIFIER ».
Pour supprimer un élément de voyage existant, rendez-vous sur l'élément de voyage que vous souhaitez supprimer et cliquez sur « SUPPRIMER ».

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Puis-je renommer un voyage existant ?

Sélectionnez le voyage que vous souhaitez renommer, cliquez sur « MODIFIER LE VOYAGE ».

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Comment puis-je ajouter un nouveau voyage dans le Trip Planner ?

Inscrivez-vous avec votre adresse email sur Allyz et commencez à ajouter de nouveaux voyages dans le Trip Planner. Pour ajouter un nouveau voyage, sélectionnez « CRÉER MON VOYAGE », saisissez une destination, le nom de votre voyage (facultatif) et les dates (facultatif). Votre voyage est maintenant créé et vous pouvez ajouter un vol, un hôtel, des lieux à visiter et des activités, des restaurants et des bars, et/ou les détails de l'assurance en cliquant sur « AJOUTER UN NOUVEL ÉLÉMENT DE VOYAGE ».

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Service de Chat santé

40 question

Comment Emma peut-elle m'aider ?

Emma peut vous aider à répondre à toute question relative à votre santé, qui ne nécessite pas d'examen physique. Pour de nombreuses personnes, la première question est « ai-je besoin de voir un médecin ?». Emma peut vous aider à y répondre. En accélérant et facilitant l'accès à des informations médicales, vous gagnez du temps et pouvez décider de la meilleur façon d'avancer.

Cette information était-elle utile ?

Les réponses à mes questions proviennent-elles d'un ordinateur ou d'un vrai médecin ?

Chaque question que vous posez est soigneusement examinée et une réponse est donnée par un vrai médecin. L'intelligence artificielle sert à transmettre votre question au bon médecin et à rendre le processus plus efficace. L'engagement consiste à vous donner un accès direct, rapide et facile à de vrais médecins, afin que vous puissiez faire confiance aux informations qu'ils partagent avec vous.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Des spécialistes participent-ils également à Emma ?

Des spécialistes de différentes disciplines participent aux réponses délivrées par le service Emma.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Ces réponses à mes questions médicales sont-elles privées ?

Oui, totalement privées. L'échange de questions et de réponses médicales avec les médecins participant à Emma est chiffré de bout en bout et n'est accessible qu'à vous et aux membres restreints de l'équipe de gestion clinique de Doctor Chat qui gère vos soins, dans le but d'assurer une qualité de service exceptionnelle.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Conseils au voyageur : mes données sont-elles partagées avec des tiers ?

Le service Conseils auvoyageur ne partage aucune donnée. L'activation des alertes de voyage transférera votre adresse email à notre partenaire Sitata afin de lui permettre d'envoyer des alertes de voyage en temps réel sur votre adresse email.

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Cette transmission de données est-elle sécurisée ?

Oui, le transfert de données est hautement protégé. Le dialogue est transféré avec un protocole de chiffrement de bout en bout (TLS). Les informations sont stockées dans une base de données protégée, gardées confidentielles et soumises au secret médical.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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La protection des données est-elle garantie ?

La protection des données et le respect du secret médical sont d'une importance capitale pour nous, et garantis en permanence. Emma est soumise aux directives qui s'appliquent à toute pratique médicale. Tous les médecins sont soumis à un strict secret médical.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Comment mes données sont-elles traitées ?

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

Votre contact avec Emma est entièrement documenté pour assurer le contrôle de la qualité et votre sécurité. Bien sûr, tous les employés sont soumis au secret médical et respectent strictement la réglementation sur la protection des données. Les utilisateurs restent anonymes au sein d’Emma.

Cette information était-elle utile ?

Puis-je supprimer mon compte Emma ?

Pour demander une suppression de compte, veuillez envoyer un email à : emma.privacy@medi24.com Toutes les demandes d'annulation sont traitées conformément au RGPD et à la Loi de 2018 relative à la protection des données...

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Où sont conservés mes dossiers médicaux ?

Les informations médicales personnelles ne sont ni stockées ni enregistrées et vos conversations avec Emma sont stockées anonymement à des fins d'amélioration.

Si vous utilisez un appareil public pour accéder à Emma, vous voudrez peut-être effacer l'historique du navigateur de sorte que personne n'ait accès aux questions ou symptômes que vous avez saisis dans Emma. Vous pourriez également vouloir bloquer les sauvegardes cloud de la messagerie sélectionnée.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment Emma gère-t-elle les commentaires, les plaintes et les préoccupations ?

Les commentaires, plaintes et préoccupations constituent de précieux retours. Ils permettent véritablement de tirer des leçons de vos expériences et d'améliorer le service fourni. Les compliments importent autant que les plaintes. Les retours positifs sont appréciés et valorisés. Il y a beaucoup d'enseignements à en tirer.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je ajouter une image à ma question médicale ?

Vous pouvez joindre une image à votre question via Emma. Envoyez votre image à Emma dans le cadre du chat, et vous recevrez une réponse de sa part confirmant que votre image a été ajoutée à votre question.

Écrivez votre question et Emma confirmera les informations avec vous avant d'envoyer votre question et l'image (ou les images) aux médecins.

Remarque : Pour protéger votre vie privée, n'incluez pas d'images qui vous identifient ou qui identifient quelqu'un d'autre, ou fournissent des noms, des coordonnées ou d'autres informations d'identification.

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Comment protégez-vous ma vie privée ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont cryptées de bout en bout et stockées en toute sécurité, conformément aux normes strictes du Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD).

Votre nom n'est pas partagé - même avec les médecins. Vous pouvez poser en toute confiance les questions même les plus sensibles, sachant que vous resterez anonyme. Remarque : Protégez votre vie privée en n'incluant aucune information personnellement identifiable dans vos questions aux médecins. Lisez notre Politique de confidentialité.

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Dans quel délai vais-je obtenir une réponse ?

La plupart des questions reçoivent une réponse dans un délai d'environ 5 minutes ou moins. Les questions plus complexes peuvent nécessiter 10 à 15 minutes pour que nos médecins y répondent. Votre question fait l'objet d'un examen minutieux et d'une réponse réfléchie de la part des médecins.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Comment puis-je poser une question à Emma ?

Une fois le service activé, il suffit d'écrire : « Bonjour Emma » pour l'utiliser à tout moment et sélectionner l'option « envoyer une question à un médecin ». Emma vous indiquera à quel moment saisir votre question, et vous demandera votre confirmation avant d'envoyer votre question aux médecins.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Qui sont les médecins qui travaillent au service de Doctor Chat ?

Les médecins du service Doctor Chat sont des médecins en exercice, titulaires d'un agrément et enregistrés auprès des autorités de santé. Emma vous indique toujours le nom et la spécialité des médecins qui répondent à vos questions, afin que vous puissiez vous sentir confiant dans les informations qu'ils fournissent.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment fonctionne Doctor Chat ?

Cette technologie innovante vous donne accès 24h/24 et 7j/7 à un réseau de médecins de confiance accessible sur invitation uniquement. Ces médecins vous fournissent de l'aide et des informations fiables grâce auxquelles vous pouvez agir avec confiance, et peuvent être contactés aussi rapidement et facilement qu'un ami.

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Les médecins d'Emma peuvent-ils délivrer un arrêt maladie ?

Non, les médecins d'Emma ne fournissent pas d'arrêt maladie.
Veuillez consulter votre médecin traitant.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Les médecins d'Emma peuvent-ils prescrire des médicaments ?

Non, Emma ne fournit pas de prescription de médicaments.
Veuillez consulter votre médecin traitant.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je savoir que les informations médicales fournies sont exactes ?

Emma a été créée et est régulièrement examinée par des médecins et informaticiens. Medi24 et ses partenaires de santé surveillent le service en continu afin de s'assurer que la solution est conforme aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires nécessaires.

Service et réponse fournis par Medi24.

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Emma donne-t-elle un diagnostic médical ?

Non, Emma n'émet pas de diagnostic médical. Toutes les informations fournies par les médecins via Emma sont uniquement destinées à des fins générales d'informationet ne se substituent pas à un diagnostic ou à un traitement médical. Emma ne doit pas être utilisée en cas d'urgence médicale grave.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Puis-je utiliser Emma lorsque je suis à l'étranger ?

Oui. Emma est toujours disponible pour vous aider à évaluer vos symptômes et poser des questions médicales à de véritables médecins approuvés, même si vous voyagez à l'étranger. Il s'agit généralement d'une situation dans laquelle vous voudrez peut-être entrer en contact avec un médecin parlant votre propre langue.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Quel âge dois-je avoir pour utiliser Emma ?

Pour utiliser Emma, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je passer à un nouveau service de messagerie ?

Vous avez la possibilité de passer à un autre service de messagerie en rouvrant la page d'accueil directement à partir de votre email d'abonnement et en sélectionnant un nouveau canal de messagerie préféré. Si vous ne trouvez pas votre email d'abonnement initial, veuillez utiliser l'URL suivante https://personal-assistant.medi24.com/ ou demander un nouveau code d'activation à l'équipe d'assistance Allyz.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?

Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez sur l'icône du menu ou sélectionnez « options » en fonction du service de messagerie que vous utilisez, et vous trouverez l'option de déconnexion. Sachez que vous avez la possibilité d'effacer votre historique de conversations, au cas où vous utilisez un ordinateur public ou un smartphone qui n'est pas le vôtre.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles (nom, sexe, année de naissance), cliquezsur l'icône du menu ou sélectionnez « options » en fonction du service de messagerie que vous utilisez, puis sélectionnez «afficher ou modifier mes informations personnelles».

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Quelles sont les heures de disponibilité d'Emma ?

Emma est disponible 365 jours par an, 24h/24

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Quelles langues puis-je utiliser avec Emma ?

Emma peut vous mettre en lien avec des médecins situés dans plusieurs pays. En fonction du pays de votre séjour, Emma sera disponible dans la langue locale, par défaut, et en anglais. Vous avez toujours la possibilité de changer votre langue préférée directement dans le menu.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Comment puis-je me désabonner de ce service ?

Si vous pensez que vous n'aurez jamais besoin d'assistance médicale de la part d'Emma, vous pouvez annuler votre abonnement en indiquant à Emma le mot clé « se désabonner » directement lors de votre conversation.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Emma a-t-elle besoin d'Internet ?

Oui. Emma doit être connectée à Internet pour fonctionner correctement.
Dans la mesure du possible, il est recommandé d'utiliser le Wi-Fi, plutôt que les réseaux 3G, 4G ou 5G, car le Wi-Fi donne habituellement la connexion la plus fiable.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Puis-je accéder à ce service via une messagerie Web ?

Oui. Vous pouvez également utiliser le service Emma via notre messagerie Web sécurisée. Il suffit de sélectionner « secure webchat » lorsque vous choisissez votre canal de messagerie préféré.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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De quel type d'appareil ai-je besoin pour activer le service ?

Vous pouvez discuter avec Emma à l'aide de n'importe quel smartphone. Une application Web est également disponible (« Secure Webchat »). Vous devrez dans tous les cas être connecté à Internet. Utilisez si possible le Wi-Fi, plutôt que les réseaux 3G, 4G ou 5G, puisque le Wi-Fi procure habituellement la connexion la plus fiable à Emma.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Dois-je télécharger une application spécifique pour utiliser Emma ?

Non. Il n'y a rien à télécharger et aucun identifiant de connexion à mémoriser. Emma est disponible par le biais des services de messagerie populaires comme WhatsApp et Telegram. En outre, vous pouvez y accéder via messagerie Web sécurisée à l'aide d'un navigateur standard.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Mon code d'activation ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Il se peut que le code d'activation ait été désactivé (pour des raisons de sécurité) après plusieurs tentatives infructueuses. Contactezle support Allyz afin d'obtenir un nouveaucode.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Où puis-je trouver mon code d'activation ?

Votre code d'activation a été initialement émis lors de votre adhésion à Allyz. Vous devriez avoir reçu des informations sur le processus d'activation pour accéder au service. Si tel n'est pas le cas, ou si vous ne trouvez pas votre code d'activation, veuillez contacter l'équipe d'assistance Allyz.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Quels sont les avantages du service de santé Emma ?

Facilité d'accès et d'utilisation : Son interface Chatbot unique permet d'évaluer vos symptômes et de contacter un médecin aussi facilement qu'un ami.

Fiabilité : Ses médecins fournissent des conseils médicaux justifiés conformément aux normes internationales de qualité.

Confidentialité : Emma chiffre toutes les données et ne partage jamais de coordonnées ou d'informations d'identité - même avec nos médecins.

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

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Quelles sont les situations où il vous faut contacter directement les n° d'urgence ?

Le service et cette réponse sont fournis par Medi 24.

Certaines situations impliquent le recours à des soins médicaux immédiats. Il s'agit notamment des situations suivantes (liste non exhaustive):

Douleurs à la poitrine
AVC, Accident grave etc
...

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Combien me coûte Emma ?

Le service d'Emma vous est généralement fourni dans le cadre de son affiliation au site Web Allyzsans frais supplémentaires.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Quelle entreprise fournit le service Emma ?

Emma est une assistante en santé virtuelle créée et gérée par Medi24, un prestataire de services de télémédecine de confiance basé en Suisse, fournissant des services de télésanté et d'assistance médicale 24h/24. Medi24 est membre du groupe Allianz Partners, le leader mondial des services d'assistance. Medi24 a pour mission de fournir un service complet de télésanté directement depuis votre smartphone ou votre ordinateur, afin de vous donner la possibilité d'évaluer vos symptômes et de poser une question médicale où que vous soyez

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Emma: de qui ou quoi s'agit-il ?

Emma est une assistante virtuelle en santé,disponible 24h/24 et 7j/7via WhatsApp, Telegram ou notre WebChat sécurisé. Emma est un chatbot qui vous donne accès à divers services de santé utiles. Vous pouvez, par exemple, évaluer vos symptômes, poser une question à un vrai médecin.

Service et réponse fournis par Medi 24.

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Service compensation retard de vol

6 question

Qui se charge du processus d'indemnisation ?

Flightright se charge de gérer l'ensemble du processus d'indemnisation. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de Flightright :                    https://www.flightright.fr/                                                                                                                                                                                                           

Service et réponse fournis par Flightright

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Dans quelles conditions puis-je obtenir une indemnisation ?

En vertu du Règlement UE 261/2004, votre vol doit soit partir soit arriver dans un État membre de l'Union européenne. Dans ce dernier cas, le siège de la compagnie aérienne doit également être situé dans l'UE. Vos demandes d'indemnisation sont recevables rétroactivement jusqu'à 6 ans depuis le voyage concerné. Peu importe que vous ayez voyagé en classe affaires ou dans le cadre d'un forfait, c'est la personne qui a subi les désagréments liés à la perturbation du vol qui reçoit l'indemnisation.

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Qu'est-ce que le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens ?

Depuis l'adoption du règlement 261 de l'UE en 2004, les passagers sont protégés contre les graves perturbations de vols. La législation prévoit que les retards importants, les annulations, les correspondances manquées et les nouvelles réservations de vol causent d'importants désagréments aux passagers, et que ces derniers devraient donc être indemnisés. Elle incite également les compagnies aériennes à être d'avantage ponctuelles.

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Puis-je vérifier l'éligibilité à une indemnisation pour des vols passés ?

Vous pouvez vérifier votre droit à compensation pour des vols remontant jusqu'à 5 ans (à compter de la date du vol concerné).
Pour être éligible, votre vol doit être au départ d'un pays membre de l'UE ou, si l'atterrissage a lieu dans l'UE, le siège social de la compagnie aérienne doit se trouver dans l'UE.


Après avoir ajouté un vol passé au Trip Planner Allyz, vous recevrez le résultat du contrôle d'éligibilité à indemnisation dans un email envoyé par Flightright en quelques minutes.

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Comment puis-je savoir si je suis éligible à une compensation ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € si vous êtes confronté(e) à un retard de vol de 3 heures ou plus, une annulation, une surréservation ou une correspondance manquée

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Comment fonctionne le service de compensation en cas de retard de vol ?

1. Connectez-vous ou créez votre compte Allyz. Cela ne prend qu'une minute.

2. Ajoutez un voyage dans le Trip Planner. Vous pouvez ajouter vos vols à importer vos vols passés. Nous vérifions vos droits à indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

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Téléconsultation

4 question

Qui met en œuvre la garantie téléconsultation prévue dans certains contrats d'assurance ?

La garantie téléconsultation mise en œuvre opérée AWP P&C.

AWP P&C, entité d'Allianz Partners SAS, est une compagnie d'assurance agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) qui propose des produits d'assurance.

Les médecins qui réalisent la téléconsultation sont des médecins d'AWP France (appartenant à Allianz Partners SAS), en exercice et inscrits au Conseil de l'Ordre des Médecins.

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Comment accéder à la plateforme de téléconsultation ?

Vous êtes en voyage, ettitulaire d’un contrat d'assurance voyage en cours de validité*, contacteznos médecins / infirmiers 24H/24

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Qui sont les médecins qui travaillent pour la plateforme de téléconsultation ?

La téléconsultation est réalisée par les médecins d'AWP France (appartenant au groupe Allianz Partners SAS)en exercice, inscrits au Conseil de l'Ordre des Médecins, joignables 24h/24 et 7J/7 via une plateforme téléphonique ou en visioconférence.

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Comment la téléconsultation peut-elle m'aider ?

La téléconsultation vous permet d'échanger avec unprofessionnel de santé, 7J/7, 24H/24 en cas de doute sur un symptôme ou de questions d'ordre médical, obtenir des conseils médicaux, échanger sur des résultats d'analyse, ou encore être orienté(e) vers des services médicaux locaux de confiance.

Important : la téléconsultation ne peut gérer les urgences médicales. En cas d'urgence veuillez contacter les services d'urgence locaux.

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