FAQ
Afin de rendre votre expérience sur Allyz la plus agréable possible, nous avons rassemblé pour vous une large sélection de réponses. Nous espérons que nos FAQ vous aideront à répondre à vos questions et à profiter pleinement de toute l'offre de services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact !
Votre compte
6 question
Assurance
3 question
Existe-t-il des pays pour lesquels l'assurance voyage est obligatoire ?
Selon votre pays de destination, votre nationalité ou pays de résidence, une assurance voyage peut être requise pour votre demande de visa ou pour entrer sur le territoire. En outre, dans le contexte de l'épidémie de Covid-19, certains pays peuvent également avoir besoin d'une assurance couvrant les conséquences liées à l'épidémie en plus d'un test PCR négatif. Les voyageurs doivent vérifier attentivement les formalités.
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Quand et auprès de qui souscrire une assurance voyage ?
Vous pouvez souscrire une assurance voyage en ligne sur notre site fr.allyz.com, la souscription est rapide et vous recevrez immédiatement votre contrat d'assurance, votre attestation et carte d'assistance.
Pour bénéficier de l'option annulation, vous devez souscrire au plus tard 48h suivant la réservation de votre voyage.
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Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
Un événement imprévu peut survenir au moment où l'on s'y attend le moins. L'assurance voyage vous aide à faire face à ces situations. Votre couverture santé valable en France peut ne pas vous couvrir à l'étranger, ni garantir le rapatriement médical, la perte de bagages, l'indemnisation en cas d'accident, l'interruption de voyage, le retour anticipé, ou si vous ne pouvez simplement plus voyager etc. L'assurance voyage* est justement là pour vous aider en cas de problème de santé ou de problèmes pouvant survenir au cours de votre voyage.
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Symptom Checker
5 question
Comment fonctionne symptom checker?
Symptom Checker pose des questions sur vos symptômes pour établir un diagnostic en analysant vos réponses de manière continue. Il estime la probabilité de maladies spécifiques (il reconnaît plus de 800 maladies) et formule des recommandations sur le traitement à suivre ou vous proposera de contacter un professionnel de santé. Quelques instants suffisent pour découvrir de quoi vous souffrez et quelle est la gravité de vos symptômes.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Pourquoi Symptom Checker me suggère-t-il d'appeler mon numéro d'urgence local ?
Sur la base des symptômes que vous avez décrits et des informations que vous avez fournies lors de l’évaluation de vos symptômes, il semble que votre état puisse nécessiter des soins médicaux urgents. Veuillez appeler immédiatement votre numéro d'urgence local.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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D’où vient le contenu médical ?
La base de connaissances médicales est l'un des éléments essentiels de chaque solution développée par Infermedica. Il contient des milliers de concepts médicaux – symptômes, affections, facteurs de risque – qui nous aident à décrire et à identifier précisément les problèmes les plus probables auxquels sont confrontés les enfants et les adultes. La création, la validation et le maintien des informations dans la base de connaissances médicales suivent une procédure rigoureuse et bien établie. Pour plus d'informations (Base de connaissances médicales - Infermedica).
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Le vérificateur de symptômes fournit-il un diagnostic médical ?
Non, le Symptom Checker n’émet pas de diagnostic médical. Sur la base des informations que vous fournissez, le vérificateur de symptômes vous assiste en vous fournissant le diagnostic le plus probable et le traitement recommandé. Le service ne diagnostique pas votre propre état de santé et n'émet pas de recommandations de traitement adaptées à votre situation personnelle.
Symptom Checker est destiné à fournir uniquement des informations générales et ne remplace pas un diagnostic ou un traitement médical professionnel. Symptom Checker ne doit pas être utilisé en cas d’urgence médicale grave.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Quelle companie fournit Symptom Checker?
Infermedica est une entreprise de santé numérique super innovante, spécialisée dans les solutions basées sur l'IA pour analyser les symptômes et orienter les patients. Leur mission ? Rendre les soins de santé accessibles, pratiques et abordables pour tout le monde, en automatisant les soins primaires, du symptôme au résultat.
Ils développent une plateforme de conseils médicaux avec plein de technologies intelligentes qui permettent de faire une évaluation rapide des symptômes, d’assurer un triage digital, et de faciliter la communication entre médecins et patients. Au cœur de leurs technologies, il y a leur base de connaissances médicales, un moteur d'inférence, et une passerelle API.
La sécurité des patients, c’est la priorité numéro un pour les médecins, ingénieurs et scientifiques qui bossent ensemble chez Infermedica. Leurs algorithmes utilisent des scénarios d'interviews dynamiques pour prédire les maladies possibles. Ils analysent le langage courant et vérifient les combinaisons de symptômes. Les modules d'Infermedica sont certifiés comme dispositifs médicaux dans l’UE et respectent les normes HIPAA et RGPD.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Accès au salon
29 question
De quoi ai-je besoin pour accéder à mes bons d'accès aux salons ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart
Votre bon d'accès au salon sera envoyé à l'adresse email et au numéro de mobile que vous avez enregistrés. Pour accéder à votre bon d'accès au salon, vous aurez besoin d'un appareil mobile capable de télécharger et d'ouvrir des pièces jointes en PDF. Veuillez noter que des frais d'itinérance de données peuvent s'appliquer si vous utilisez votre service de données.
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Puis-je changer mon adresse email après l'enregistrement d'un voyage ?
Une fois qu'un enregistrement est soumis, vous ne pouvez pas modifier les détails. Veuillez plutôt annuler l'enregistrement et en effectuer un nouveau.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été annulé ?
Les retards reposent sur la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra les bons d'accès aux salons. Un retard peut être constitué d'une seule annonce
Service et réponse fournis par Smart Delay
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J'ai droit à un bon d'accès à un salon, mais ne l'ai pas reçue. Puis-je encore en recevoir un ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été retardé ?
La compagnie aérienne doit déclarer correctement les informations via notre fournisseur de données tiers, FlightStats. Si elle ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut pas suivre le retard ou émettre le bon d'accès au salon.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Pourquoi est-ce que SmartDelay ne prend pas en charge tous les vols dans le monde entier ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas de données de suivi de vol exactes et en temps utile qui sont nécessaires pour permettre à SmartDelay de déclencher une indemnisation et d'émettre des bons d'accès au salon. À ce titre, SmartDelay limite les enregistrements pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables. Et permet ainsi d'assurer la meilleure expérience possible pour les clients.
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Que dois-je faire si je ne reçois pas mon email de confirmation ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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Combien de temps mon bon d'accès au salon sera-t-il valide ?
Une fois délivré à un passager, chaque bon d'accès au salon aura une validité d'1 an. Cela signifie que vous pouvez choisir d'utiliser votre voucher dans le cadre d'un autre voyage pour accéder à un salon disponible dans le réseau Collinson.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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Pourquoi m'a-t-on refusé l'accès à un salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Vous pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec des bons d'accès, si l'une des situations suivantes se produit :
- Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Veuillez dans ce cas vous adresser à d'autres salons en fonction de leur disponibilité...
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Quand puis-je bénéficier du bon d'accès au salon ?
Vous serez éligible au bon d'accès au salon lorsque les conditions suivantes seront remplies :
- Vous avez enregistré votre vol
- Un retard éligible est annoncé pour votre vol par la compagnie aérienne.
- L'accès à un salon faisant partie du réseau LoungeKey™ est disponible à votre terminal de départ lorsque le retard survient.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Est-ce que plus d'une personne peut accéder à un salon avec le même bon d'accès ?
Chaque passager enregistré reçoit un bon individuel d'accès au salon, qui contient des informations codées le concernant directement. Ce bon d'accès est destiné à son propre usage et est strictement incessible. Pour un même voyage, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 co-voyageurs, au plus tard 24h avant votre départ. En cas de retard de vol, les co-voyageurs ajoutés au voyage pourront bénéficier de l'accès au Lounge aéroport.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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J'ai supprimé l'email/la pièce jointe contenant mon bon d'accès au salon. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 ; : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Que se passe-t-il si mon bon d'accès au salon ne fonctionne pas ou est invalide ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 ; : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Comment puis-je connaître les politiques et les services des salons ?
Chaque salon a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne à l'adresse https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Comment puis-je obtenir l'accès au salon à l'aéroport ?
Vous devez présenter le QR code que vous avez reçu dans votre email pour pouvoir entrer. Vous pouvez également avoir à présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Comment puis-je trouver le salon à l'aéroport ?
L'email contenant le bon d'accès au salon donnera des instructions permettant de localiser les salons disponibles à l'aéroport. L'email que vous recevrez avec votre bon d'accès au salon en pièce jointe présente également un lien vers le moteur de recherche de salons LoungeKey, sur lequel vous pouvez cliquer pour rechercher les détails des salons tels que l'emplacement et les conditions d'accès.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Comment vais-je recevoir mon bon d'accès au salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Si vous avez droit à un bon d'accès à un salon d'aéroport, le système SmartDelay vous enverra un email avec un fichier PDF joint. Le PDF contient un bon LoungeKey™ avec un QR code unique qui permet d'accéder aux salons participants de votre aéroport.
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Les enfants sont-ils admis dans le salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Chaque salon a ses propres politiques en matière d'admission des enfants. Pour consulter les politiques d'un salon spécifique, rendez-vous sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Pourquoi ne recevrais-je pas de bon d'accès au salon d'aéroport, même si j'y ai droit ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.
Cela pourrait se produire si le système ne peut déclencher l'émission du bon d'accès au salon. Cela pourrait être dû à des problèmes de réseau ou d'autres problèmes liés aux systèmes. Vous recevrez dans ce cas un email de SmartDelay donnant d'autres instructions.
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Dans quelles circonstances de retard un avantage lié à ce retard n'est pas accordé ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Aucune restriction ne s'applique aux circonstances permises pour un retard. Un avantage sera accordé à condition qu'un vol soit officiellement déclaré par la compagnie aérienne avec un retard éligible dans une période de 24 heures. Les vols qui sont annulés ou reprogrammés le jour suivant (24 heures après l'heure de départ prévue du vol) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités par la compagnie aérienne directement via son propre processus d'indemnisation.
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Que se passe-t-il si l'annonce à l'aéroport ne correspond pas aux informations fournies par les compagnies aériennes ?
L'avantage ne sera accordé que si la compagnie aérienne signale avec précision les annonces à FlightStats. À défaut, le retard n'est pas capté et ne déclenchera pas l'émission de l'avantage par le système.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Puis-je annuler l'enregistrement d'un voyage ?
Smart Delay est conçu selon un processus simple d'enregistrement de vol. Pour modifier les détails d'un de vos vol, utilisez le lien d'annulation figurant dans votre email de confirmation et ré-enregistrez votre vol avec les nouvelles informations. Veuillez noter que cette procédure ne sera autorisée qu'à partir de 24 heures avant le départ prévu du vol.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Combien de voyages puis-je enregistrer ?
Pour les membres Allyz Freemium le premier futur voyage ajouté sera pris en compte. Les membres Premium AZ+ détenteurs d'un contrat d'assurance voyage peuvent enregistrer un nombre illimité de vols.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Quand puis-je enregistrer mon voyage ?
Vous pouvez à tout moment enregistrer votre vol dans Allyz, dès lors qu'un vol a été programmé (généralement jusqu'à 364 jours à l'avance) et au plus tard 24 heures avant le départ prévu du vol.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Quels voyages puis-je enregistrer ?
SmartDelay est conçu pour suivre presque tous les principaux vols aériens commerciaux, mais des limitations s'appliquent aux compagnies aériennes/aéroports qui ne déclarent pas régulièrement les données.
Vous pouvez enregistrer tout vol pour lequel la compagnie aérienne signale avec précision l'annonce à FlightStats.
Si vous essayez d'enregistrer un vol qui ne répond pas à ces conditions, le système SmartDelay vous en informera et vous ne pourrez pas l'enregistrer. Chaque vol associé à un voyage avec plusieurs liaisons nécessite son propre enregistrement.
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Comment un retard est-il déterminé ?
Les retards sont déterminés par la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra le(s) bon(s) d'accès au(x) salon(s). Un retard peut être constitué d'une seule annonce ou d'un cumul de plusieurs annonces atteignant le seuil de retard.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Qui est éligible ?
L'avantage est offert au client titulaire d'un compte Allyz.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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À propos du Service
Vous enregistrez votre vol avant de voyager. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil de retard éligible, vous recevrez un bon LoungeKey™ qui donne accès à un salon de l'aéroport où vous êtes retardé. LoungeKey™ vous permet d'accéder à un réseau de plus de 1000 salons d'aéroport dans le monde entier.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Qu'est-ce que Smart Delay ?
C'est un service unique qui offre un accès gratuit à des salons d'aéroport en cas de retard de vol.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Trip planner : gestion de mes voyages
13 question
Comment puis-je accéder à mes vols passés ?
Dans la rubrique "LISTE DE TOUS MES VOYAGES", cliquez sur « AFFICHER LES VOYAGES PASSÉS »
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Comment puis-je voir tous les détails de mon voyage ?
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez consulter en détail et cliquez sur « VOIR LE DÉTAIL DU VOYAGE »
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Comment puis-je supprimer un voyage ?
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez supprimer, cliquez sur « SUPPRIMER ». Après confirmation, votre voyage sera supprimé.
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Comment puis-je ajouter, modifier ou supprimer des éléments d'un voyage existant ?
Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer des éléments (vol, hôtel, lieux à visiter et activités, restaurants et bars, ou assurance).
Pour ajouter un élément de voyage, sélectionnez le bouton « AJOUTER UN NOUVEL ÉLÉMENT DE VOYAGE ».
Pour modifier un élément de voyage existant, rendez-vous sur l'élément de voyage que vous souhaitez modifier et cliquez sur « MODIFIER ».
Pour supprimer un élément de voyage existant, rendez-vous sur l'élément de voyage que vous souhaitez supprimer et cliquez sur « SUPPRIMER ».
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Puis-je renommer un voyage existant ?
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez renommer, cliquez sur « MODIFIER LE VOYAGE ».
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Comment puis-je ajouter un nouveau voyage dans le Trip Planner ?
Inscrivez-vous avec votre adresse email sur Allyz et commencez à ajouter de nouveaux voyages dans le Trip Planner. Pour ajouter un nouveau voyage, sélectionnez « CRÉER MON VOYAGE », saisissez une destination, le nom de votre voyage (facultatif) et les dates (facultatif). Votre voyage est maintenant créé et vous pouvez ajouter un vol, un hôtel, des lieux à visiter et des activités, des restaurants et des bars, et/ou les détails de l'assurance en cliquant sur « AJOUTER UN NOUVEL ÉLÉMENT DE VOYAGE ».
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Quels sont les avantages de Trip Planner ?
Planifiez et organisez vos voyages avec trip Planner, et retrouvez toutes les infos pratiques (vols, hôtels, activités…) en un seul endroit.
Ajoutez les informations relatives à votre vol 24h avant votre départ, afin de bénéficier de l’accès aux salons de l’aéroport en cas de retard de votre vol. Vérifiez les conditions ici.
Bénéficiez également d’une assistance pour l’indemnisation en cas de retard de vol. Vérifiez les conditions ici.
Enfin, avec Trip Planner, restez informez sur les nouvelles relatives à la sécurité de votre destination, grâce aux alertes de sécurité envoyées par e-mail et par SMS.
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Comment ajouter un vol sur Trip Planner ?
Suivez les étapes et tenez-vous prêt à partir !
- Connectez-vous à votre compte allyz.
- Une fois connecté, accédez à votre profil, en cliquant sur le bouton noir en haut à droite de votre écran.
- Allez dans « Mes voyages » et cliquez sur « Ajouter un voyage ».
- Donnez un nom à votre voyage et indiquez les dates de début et de fin.
- Une fois votre voyage créé, cliquez sur « Vol ».
- Indiquez le numéro de vol ainsi que la date de départ.
- Vérifiez les informations qui s’affichent sur le récapitulatif. Cliquez sur « Confirmez votre vol » si les informations sont correctes.
- Si votre vol est enregistré avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Si vous souhaitez modifier votre voyage, consultez la page « Ajouter un vol »
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Comment ajouter des vols par e-mail ?
Envoyez l’e-mail de confirmation de votre vol directement à getmytrip@allyz.com, soit en transférant l’e-mail de confirmation, soit en le joignant sous forme de pièce jointe. Nous essaierons de lire les informations sur votre itinéraire de vol. Si nous y parvenons, nous ajouterons automatiquement les informations relatives au vol à votre liste de voyages.
Ce processus prend environ 10 minutes. Si au bout de 10 minutes le vol n’apparaît pas dans votre voyage, vérifiez les points suivants :
- Le nom de votre voyage doit être le même que celui de votre itinéraire.
- L'email de confirmation doit être le même que celui de votre compte utilisateur allyz.
Si malgré tout les informations ne peuvent être ajoutées, c’est parce que notre agrégateur de vols n’a pas été en mesure de retrouver le vol avec les détails fournis. Ce problème peut être résolu en saisissant manuellement les détails du vol.
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Comment puis-je savoir s'il y a eu un problème lors de l'ajout de mon vol par e-mail ?
S'il s'est écoulé au moins 10 minutes suite à l’envoi de l’e-mail de confirmation et que vous n'avez reçu aucune confirmation dans votre boîte e-mail, connectez-vous à votre compte allyz. Ce dernier affichera un message indiquant qu'il n'a pas été possible de reconnaître les informations contenues dans l'email de confirmation.
Dans ce cas, il vous faudra ajouter manuellement les informations de votre vol.
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Quels éléments dois-je prendre en compte afin que mon vol soit ajouté par courrier électronique ?
- Le nom de votre voyage allyz doit être le même que celui de votre itinéraire de vol
- L'email utilisé pour confirmer votre vol doit être le même que celui de votre compte utilisateur allyz.
- Vous devez nous envoyer l'email de confirmation de votre vol. Vous pouvez le transférer ou l’ajouter en tant que pièce jointe à un autre courriel.
- Vous devez envoyer votre courriel à l'adresse suivante: getmytrip@allyz.com
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Est-ce que les personnes qui m’accompagnent peuvent bénéficier des mêmes avantages que moi pour les vols que j’ai enregistrés ?
Dans votre compte allyz, vous pouvez créer une liste de d’accompagnants avec lesquels vous voyagez fréquemment. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 voyageurs maximum par vol.
Vos co-voyageurs peuvent bénéficier des mêmes avantages que vous, tels que l’accès aux salons de l’aéroport et l’indemnisation en cas de retard de vol, si les conditions d’éligibilité sont remplies. Nous vous invitons à vérifier les conditions d’éligibilité dans la section dédiée à la compensation suite à un retard de vol.
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Pourquoi je ne reçois pas de message de confirmation suite à l’ajout de mon vol sur Trip Planner ?
Il se peut que vous n’ayez pas donné votre consentement afin que nous puissions vous contacter. Dans ce cas, veuillez vous connecter à votre compte allyz. Une fois connecté, cliquez sur votre profil, puis sur « Mes notifications », et vérifiez si vous avez activé l’autorisation de notification pour les alertes de sécurité et les notifications de vols en temps réel.
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Doctor Chat
6 question
Qu'est-ce que Doctor Chat?
Doctor Chat est un service où vous contactez un médecin agréé par l'UE de manière anonyme via le chat, le service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Comment fonctionne Doctor Chat ?
Cette technologie innovante vous donne accès 24h/24 et 7j/7 à un réseau de médecins de confiance accessibles sur invitation uniquement. Ces médecins vous fournissent une aide et des informations fiables avec lesquelles vous pouvez agir en toute confiance et sont joignables aussi rapidement et facilement qu'un ami.
Vous pouvez demander n'importe quelle question comme « Que dois-je faire si j'ai oublié de prendre ma pilule ? » à "Que signifient ces résultats sanguins ?" et "Dois-je m'inquiéter de cette éruption cutanée ?". Quelle que soit votre préoccupation, votre question sera répondue par un médecin de confiance qui vous apportera rapidement une réponse justifiée et fiable sur laquelle vous pourrez agir en toute confiance.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Les médecins de Doctor Chat posent-ils un diagnostic médical ?
Non, Doctor Chat n'émet pas de diagnostic médical. Toutes les informations fournies par les médecins sur Doctor Chat sont uniquement à des fins d’information générale et ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement médical. Doctor Chat ne doit pas être utilisé en cas d’urgence médicale grave.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Qui sont les médecins qui travaillent pour Doctor Chat ?
Les médecins du service Doctor Chat sont des médecins en exercice, agréés et inscrits auprès des autorités sanitaires. Doctor Chat vous indique toujours le nom et la spécialité des médecins qui répondent à vos questions, afin que vous puissiez avoir confiance dans les informations qu'ils fournissent.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Les médecins de Doctor Chat peuvent-ils délivrer des arrêts maladie ?
Non, les médecins de Docteur Chat ne délivrent pas d’arrêt maladie.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Les médecins de Doctor Chat peuvent-ils prescrire des médicaments ?
Non, Doctor Chat ne fournit pas de médicaments sur ordonnance.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Service compensation retard de vol
6 question
Qui se charge du processus d'indemnisation ?
Flightright se charge de gérer l'ensemble du processus d'indemnisation. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de Flightright : https://www.flightright.fr/
Service et réponse fournis par Flightright
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Dans quelles conditions puis-je obtenir une indemnisation ?
En vertu du Règlement UE 261/2004, votre vol doit soit partir soit arriver dans un État membre de l'Union européenne. Dans ce dernier cas, le siège de la compagnie aérienne doit également être situé dans l'UE. Vos demandes d'indemnisation sont recevables rétroactivement jusqu'à 6 ans depuis le voyage concerné. Peu importe que vous ayez voyagé en classe affaires ou dans le cadre d'un forfait, c'est la personne qui a subi les désagréments liés à la perturbation du vol qui reçoit l'indemnisation.
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Qu'est-ce que le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens ?
Depuis l'adoption du règlement 261 de l'UE en 2004, les passagers sont protégés contre les graves perturbations de vols. La législation prévoit que les retards importants, les annulations, les correspondances manquées et les nouvelles réservations de vol causent d'importants désagréments aux passagers, et que ces derniers devraient donc être indemnisés. Elle incite également les compagnies aériennes à être d'avantage ponctuelles.
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Puis-je vérifier l'éligibilité à une indemnisation pour des vols passés ?
Vous pouvez vérifier votre droit à compensation pour des vols remontant jusqu'à 5 ans (à compter de la date du vol concerné).
Pour être éligible, votre vol doit être au départ d'un pays membre de l'UE ou, si l'atterrissage a lieu dans l'UE, le siège social de la compagnie aérienne doit se trouver dans l'UE.
Après avoir ajouté un vol passé au Trip Planner Allyz, vous recevrez le résultat du contrôle d'éligibilité à indemnisation dans un email envoyé par Flightright en quelques minutes.
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Comment puis-je savoir si je suis éligible à une compensation ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € si vous êtes confronté(e) à un retard de vol de 3 heures ou plus, une annulation, une surréservation ou une correspondance manquée
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Comment fonctionne le service de compensation en cas de retard de vol ?
1. Connectez-vous ou créez votre compte Allyz. Cela ne prend qu'une minute.
2. Ajoutez un voyage dans le Trip Planner. Vous pouvez ajouter vos vols à importer vos vols passés. Nous vérifions vos droits à indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
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Téléconsultation
4 question
Qui met en œuvre la garantie téléconsultation prévue dans certains contrats d'assurance ?
La garantie téléconsultation mise en œuvre opérée AWP P&C.
AWP P&C, entité d'Allianz Partners SAS, est une compagnie d'assurance agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) qui propose des produits d'assurance.
Les médecins qui réalisent la téléconsultation sont des médecins d'AWP France (appartenant à Allianz Partners SAS), en exercice et inscrits au Conseil de l'Ordre des Médecins.
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Comment accéder à la plateforme de téléconsultation ?
Vous êtes en voyage, ettitulaire d’un contrat d'assurance voyage en cours de validité*, contacteznos médecins / infirmiers 24H/24
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Qui sont les médecins qui travaillent pour la plateforme de téléconsultation ?
La téléconsultation est réalisée par les médecins d'AWP France (appartenant au groupe Allianz Partners SAS)en exercice, inscrits au Conseil de l'Ordre des Médecins, joignables 24h/24 et 7J/7 via une plateforme téléphonique ou en visioconférence.
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Comment la téléconsultation peut-elle m'aider ?
La téléconsultation vous permet d'échanger avec unprofessionnel de santé, 7J/7, 24H/24 en cas de doute sur un symptôme ou de questions d'ordre médical, obtenir des conseils médicaux, échanger sur des résultats d'analyse, ou encore être orienté(e) vers des services médicaux locaux de confiance.
Important : la téléconsultation ne peut gérer les urgences médicales. En cas d'urgence veuillez contacter les services d'urgence locaux.
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Coffre-fort
7 question
À quoi peut servir le coffre-fort ?
Il s'agit d'un service permettant de télécharger vos documents de voyage (et autres) en toute sécurité, afin d'y accéder à tout moment et en tout lieu ! Semblable à un "coffre-fort" numérique, notre chambre forte vous permet de stocker des documents, des fichiers et des images.
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Comment fonctionne le coffre-fort ?
Vous pouvez déposer des documents en toute sécurité dans un emplacement unique, accessible sur tous vos appareils, à tout moment et en tout lieu.
Via l'application, vous pouvez télécharger des fichiers et des images dans votre coffre-fort
Sur l'application et le site web, vous pouvez télécharger des fichiers et des images sur votre ordinateur ou téléphone
Voir tous vos fichiers
Gérer et supprimer des fichiers
Renommer des fichiers
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Comment puis-je commencer à utiliser le coffre-fort ?
Vous devez d'abord avoir un compte allyz et vous connecter. Ensuite, vous pourrez ouvrir le coffre-fort dans votre page de compte.
La version web du coffre-fort a des capacités limitées. Pour télécharger des documents dans votre coffre-fort, veuillez utiliser l'application allyz.
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Quelles sont les possibilités de stockage de mes documents ?
Vous ne pouvez télécharger que de 1 à 10 fichiers à la fois.
La quantité maximale autorisée de documents stockés est de 100
La taille maximale autorisée de chaque fichier est de 10 Mo
Vous pouvez télécharger des fichiers dans les formats suivants : png, jpeg, jpg, pdf
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Qu'advient-il des documents si je décide de supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, les fichiers seront supprimés à l'issue de la période obligatoire prévue par le GDPR. Vous ne pourrez plus accéder à vos fichiers une fois votre compte supprimé. Veillez donc à récupérer tous vos fichiers avant la suppression.
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Comment le coffre-fort allyz stocke-t-il mes données ?
Vos données sont protégées dans le coffre-fort allyz à plusieurs niveaux. Du stockage des fichiers dans un environnement cloud sécurisé par Allianz, hébergé en Allemagne, au cryptage des données pendant qu'elles sont stockées, ainsi que pendant leur transmission, grâce à des technologies avancées qui empêchent tout accès non autorisé.
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Quelle entreprise partenaire fournit le service coffre-fort ?
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