FAQ
Foire aux questions
Afin de rendre votre expérience sur Allyz la plus agréable possible, nous avons rassemblé pour vous une large sélection de réponses. Nous espérons que nos FAQ vous aideront à répondre à vos questions et à profiter pleinement de toute l'offre de services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact !
Vous pouvez accéder au service Besoin d'un médecin sur l'application Allyz, où vous serez redirigé vers un court formulaire de prise de rendez-vous.
Si vous accédez au service depuis les États-Unis, celui-ci est disponible à la demande. Vous devrez remplir le formulaire pour demander une consultation virtuelle, puis vous recevrez une confirmation de votre demande. Le médecin vous appellera dans les 5 à 10 minutes suivant la réception de votre demande.
Pour les rendez-vous demandés dans l'Union européenne et dans le reste du monde, vous pouvez choisir le créneau qui vous convient le mieux lorsque vous remplissez le formulaire de prise de rendez-vous.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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Vous pouvez modifier votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone directement dans la section « Mon compte ». Il vous suffit d'aller dans « Gérer mon compte » et de modifier vos informations personnelles. Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
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Les retards sont basés sur les rapports des compagnies aériennes à FlightStats, notre système tiers de suivi des données de vol. Si FlightStats signale un retard, le système émettra des bons d'accès au salon. S'il ne signale pas correctement le retard, SmartDelay ne peut pas suivre le problème ni vous envoyer un bon d'accès au salon. Un retard peut également être une annonce faite par votre compagnie aérienne.
Si vous étiez censé recevoir un bon d'accès au salon mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le service client de SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par e-mail à smartdelaysupport@collinsongroup.com. Leur équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.
Service et réponse fournis par Smart Delay.
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La mise à niveau des comptes est effectuée quotidiennement et peut prendre jusqu'à 72 heures pour qu'une modification soit apportée.
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Le Symptom Checker vous pose des questions et analyse vos réponses pour vous aider à obtenir des recommandations sur la façon de traiter votre état ou si vous devez consulter un professionnel. En utilisant les informations de la base de connaissances médicales - Infermedica, il estime la probabilité de maladies spécifiques, en reconnaissant plus de 800 d’entre elles. Il ne faut que quelques instants pour découvrir ce dont vous pourriez souffrir et la gravité de vos symptômes. Le Symptom Checker ne fournit pas de diagnostic médical.
Ce service est fourni par un prestataire tiers.
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