Accès au salon
De quoi ai-je besoin pour accéder à mes bons d'accès aux salons ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart
Votre bon d'accès au salon sera envoyé à l'adresse email et au numéro de mobile que vous avez enregistrés. Pour accéder à votre bon d'accès au salon, vous aurez besoin d'un appareil mobile capable de télécharger et d'ouvrir des pièces jointes en PDF. Veuillez noter que des frais d'itinérance de données peuvent s'appliquer si vous utilisez votre service de données.
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Puis-je changer mon adresse email après l'enregistrement d'un voyage ?
Une fois qu'un enregistrement est soumis, vous ne pouvez pas modifier les détails. Veuillez plutôt annuler l'enregistrement et en effectuer un nouveau.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été annulé ?
Les retards reposent sur la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra les bons d'accès aux salons. Un retard peut être constitué d'une seule annonce
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J'ai droit à un bon d'accès à un salon, mais ne l'ai pas reçue. Puis-je encore en recevoir un ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon d'accès au salon lorsque mon vol a été retardé ?
La compagnie aérienne doit déclarer correctement les informations via notre fournisseur de données tiers, FlightStats. Si elle ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut pas suivre le retard ou émettre le bon d'accès au salon.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Pourquoi est-ce que SmartDelay ne prend pas en charge tous les vols dans le monde entier ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas de données de suivi de vol exactes et en temps utile qui sont nécessaires pour permettre à SmartDelay de déclencher une indemnisation et d'émettre des bons d'accès au salon.
À ce titre, SmartDelay limite les enregistrements pour les compagnies aériennes/aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables. Et permet ainsi d'assurer la meilleure expérience possible pour les clients.
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Que dois-je faire si je ne reçois pas mon email de confirmation ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Combien de temps mon bon d'accès au salon sera-t-il valide ?
Une fois délivré à un passager, chaque bon d'accès au salon aura une validité d'1 an. Cela signifie que vous pouvez choisir d'utiliser votre voucher dans le cadre d'un autre voyage pour accéder à un salon disponible dans le réseau Collinson.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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Pourquoi m'a-t-on refusé l'accès à un salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Vous pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec des bons d'accès, si l'une des situations suivantes se produit :
- Le salon est fermé lorsque le retard se produit. Veuillez dans ce cas vous adresser à d'autres salons en fonction de leur disponibilité...
Service et réponse fournis par Smart Delay
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Quand puis-je bénéficier du bon d'accès au salon ?
Vous serez éligible au bon d'accès au salon lorsque les conditions suivantes seront remplies :
- Vous avez enregistré votre vol
- Un retard éligible est annoncé pour votre vol par la compagnie aérienne.
- L'accès à un salon faisant partie du réseau LoungeKey™ est disponible à votre terminal de départ lorsque le retard survient.
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Est-ce que plus d'une personne peut accéder à un salon avec le même bon d'accès ?
Chaque passager enregistré reçoit un bon individuel d'accès au salon, qui contient des informations codées le concernant directement. Ce bon d'accès est destiné à son propre usage et est strictement incessible. Pour un même voyage, vous pouvez ajouter jusqu'à 5 co-voyageurs, au plus tard 24h avant votre départ. En cas de retard de vol, les co-voyageurs ajoutés au voyage pourront bénéficier de l'accès au Lounge aéroport.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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J'ai supprimé l'email/la pièce jointe contenant mon bon d'accès au salon. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7 ; : +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Que se passe-t-il si mon bon d'accès au salon ne fonctionne pas ou est invalide ?
Veuillez contacter l'équipe du service client SmartDelay :
- Assistance téléphonique disponible en anglais vingt-quatre (24) heures sur 24, sept (7) jours sur 7: +44 203 725 1601
- Le service client par email sera assuré via l'adresse email suivante smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Comment puis-je connaître les politiques et les services des salons ?
Chaque salon a ses propres politiques et services. Pour en savoir plus sur un salon, vous pouvez effectuer une recherche en ligne à l'adresse https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
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Comment puis-je obtenir l'accès au salon à l'aéroport ?
Vous devez présenter le QR code que vous avez reçu dans votre email pour pouvoir entrer. Vous pouvez également avoir à présenter votre carte d'embarquement et votre passeport pour vérification.
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Comment puis-je trouver le salon à l'aéroport ?
L'email contenant le bon d'accès au salon donnera des instructions permettant de localiser les salons disponibles à l'aéroport. L'email que vous recevrez avec votre bon d'accès au salon en pièce jointe présente également un lien vers le moteur de recherche de salons LoungeKey, sur lequel vous pouvez cliquer pour rechercher les détails des salons tels que l'emplacement et les conditions d'accès.
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Comment vais-je recevoir mon bon d'accès au salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Si vous avez droit à un bon d'accès à un salon d'aéroport, le système SmartDelay vous enverra un email avec un fichier PDF joint.
Le PDF contient un bon LoungeKey™ avec un QR code unique qui permet d'accéder aux salons participants de votre aéroport.
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Les enfants sont-ils admis dans le salon ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Chaque salon a ses propres politiques en matière d'admission des enfants. Pour consulter les politiques d'un salon spécifique, rendez-vous sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Pourquoi ne recevrais-je pas de bon d'accès au salon d'aéroport, même si j'y ai droit ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.
Cela pourrait se produire si le système ne peut déclencher l'émission du bon d'accès au salon. Cela pourrait être dû à des problèmes de réseau ou d'autres problèmes liés aux systèmes. Vous recevrez dans ce cas un email de SmartDelay donnant d'autres instructions.
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Dans quelles circonstances de retard un avantage lié à ce retard n'est pas accordé ?
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
Aucune restriction ne s'applique aux circonstances permises pour un retard. Un avantage sera accordé à condition qu'un vol soit officiellement déclaré par la compagnie aérienne avec un retard éligible dans une période de 24 heures. Les vols qui sont annulés ou reprogrammés le jour suivant (24 heures après l'heure de départ prévue du vol) ne seront pas considérés comme retardés et seront traités par la compagnie aérienne directement via son propre processus d'indemnisation.
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Que se passe-t-il si l'annonce à l'aéroport ne correspond pas aux informations fournies par les compagnies aériennes ?
L'avantage ne sera accordé que si la compagnie aérienne signale avec précision les annonces à FlightStats. À défaut, le retard n'est pas capté et ne déclenchera pas l'émission de l'avantage par le système.
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Puis-je annuler l'enregistrement d'un voyage ?
Smart Delay est conçu selon un processus simple d'enregistrement de vol. Pour modifier les détails d'un de vos vol, utilisez le lien d'annulation figurant dans votre email de confirmation et ré-enregistrez votre vol avec les nouvelles informations. Veuillez noter que cette procédure ne sera autorisée qu'à partir de 24 heures avant le départ prévu du vol.
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Combien de voyages puis-je enregistrer ?
Pour les membres Allyz Freemium le premier futur voyage ajouté sera pris en compte.
Les membres Premium AZ+ détenteurs d'un contrat d'assurance voyage peuvent enregistrer un nombre illimité de vols.
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Quand puis-je enregistrer mon voyage ?
Quels voyages puis-je enregistrer ?
SmartDelay est conçu pour suivre presque tous les principaux vols aériens commerciaux, mais des limitations s'appliquent aux compagnies aériennes/aéroports qui ne déclarent pas régulièrement les données.
Vous pouvez enregistrer tout vol pour lequel la compagnie aérienne signale avec précision l'annonce à FlightStats.
Si vous essayez d'enregistrer un vol qui ne répond pas à ces conditions, le système SmartDelay vous en informera et vous ne pourrez pas l'enregistrer. Chaque vol associé à un voyage avec plusieurs liaisons nécessite son propre enregistrement.
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Comment un retard est-il déterminé ?
Les retards sont déterminés par la déclaration de retard à la porte d'embarquement des compagnies aériennes et des aéroports à FlightStats (notre système tiers de suivi des données de vol). Si FlightStats signale un retard éligible, le système émettra le(s) bon(s) d'accès au(x) salon(s). Un retard peut être constitué d'une seule annonce ou d'un cumul de plusieurs annonces atteignant le seuil de retard.
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Qui est éligible ?
L'avantage est offert au client titulaire d'un compte Allyz.
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À propos du Service
Vous enregistrez votre vol avant de voyager. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil de retard éligible, vous recevrez un bon LoungeKey™ qui donne accès à un salon de l'aéroport où vous êtes retardé. LoungeKey™ vous permet d'accéder à un réseau de plus de 1000 salons d'aéroport dans le monde entier.
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Qu'est-ce que Smart Delay ?
C'est un service unique qui offre un accès gratuit à des salons d'aéroport en cas de retard de vol.
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