Accès au salon d’aéroport
SmartDelay est un service qui vous permet, ainsi qu'à cinq co-voyageurs maximum, d'accéder gratuitement aux salons d'aéroport si votre vol est retardé de plus d'une heure et si vous avez ajouté le voyage et vos co-voyageurs à votre planificateur de voyages dans votre compte Allyz au moins 24 heures avant votre vol.
Deux bons peuvent vous être délivrés à tout moment, la date du bon le plus récent fixant une période de 30 jours pendant laquelle aucun autre bon ne peut être utilisé. La date d’expiration sera affichée sur le bon dans votre application. Si vous ajoutez plusieurs vols au départ du même aéroport le même jour, seul le premier vol retardé donnera droit à des bons d'accès au salon d'aéroport. Les bons sont réservés à un usage personnel et ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Les vols annulés ne donnent pas droit à des bons.
Service et réponse fournis par SmartDelay.
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Vos bons d'accès au salon seront disponibles dans votre application Allyz et envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Allyz. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par SMS, vous recevrez également un SMS vous informant que votre bon d'accès au salon est disponible dans l'application.
Service et réponse fournis par SmartDelay
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Les retards sont basés sur notre système tiers de suivi des données de vol, FlightStats. Si le système signale un retard, il émettra des bons d’accès au salon d’aéroport. S'il ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut suivre le problème ou vous envoyer un bon d'accès au salon. Un retard peut être une annonce émanant de votre compagnie aérienne.
Si vous n'avez pas reçu vos deux bons d’accès au salon alors que vous deviez les recevoir et qu'ils ne sont toujours pas arrivés, veuillez contacter l’équipe du service client SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par email smartdelaysupport@collinsongroup.com. Vous pouvez contacter leur équipe 24h/24, 7j/7.
Service et réponse fournis par SmartDelay
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L’accès à un salon d’aéroport peut vous être refusé, même avec des bons d’accès, dans l’un des cas suivants :
Le salon était fermé lorsque votre vol a été retardé
Le salon est déjà plein
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne correspond pas au nom indiqué sur le bon d'accès
Vous ou vos co-voyageurs ne respectez pas les conditions générales d’accès au salon (âge minimum ou code vestimentaire par exemple)
Pour consulter les politiques d’un salon en particulier, rendez-vous sur : lounge finder
Service et réponse fournis par SmartDelay
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Vous trouverez votre bon d’accès actif dans la rubrique d’accès au salon de votre application Allyz. Tous les bons sont à usage unique.
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Chaque salon d’aéroport a ses propres politiques concernant la possibilité pour les enfants d’y accéder. Pour consulter les politiques d’un salon spécifique, rendez-vous sur lounge finder
Service et réponse fournis par SmartDelay.
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