Accès au lounge
Smart Delay est un service qui offre un accès gratuit aux salons d'aéroport si votre vol a plus d'une heure de retard ou est annulé, et que vous avez ajouté le voyage à votre planificateur de voyages dans votre compte Allyz.
Chaque bon d’accès au salon est valable pendant 90 jours après la demande. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre bon pour un voyage futur afin d'accéder à un salon du réseau Collinson. Les bons sont disponibles pour vous et jusqu'à 5 compagnons de voyage, si vous les avez ajoutés à votre planificateur de voyages Allyz au moins 24 heures avant votre voyage.
Chaque passager enregistré recevra son propre bon d’accès au salon, comportant ses informations personnelles. Le bon est strictement personnel et n’est pas transférable.
Service et assistance fournis par Smart Delay.
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Votre bon d’accès au salon vous sera envoyé à votre adresse e-mail et à votre numéro de téléphone enregistrés, au format PDF. Pour y accéder, vous devrez télécharger et ouvrir des fichiers PDF sur votre appareil. Veuillez noter que des frais d’itinérance de données peuvent s’appliquer si vous utilisez votre connexion mobile.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.
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Malheureusement, une fois qu’un voyage est ajouté, vous ne pouvez pas modifier les détails, mais vous pouvez annuler le voyage et en enregistrer un nouveau.
Service et réponse fournis par Smart Delay.
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Les retards et annulations sont basés sur les rapports des compagnies aériennes à FlightStats, notre système tiers de suivi des données de vol. Si FlightStats signale un retard ou une annulation, le système émettra des bons d’accès au salon. S’il ne signale pas correctement le retard ou l’annulation, SmartDelay ne peut pas suivre le problème ni vous envoyer un bon d’accès au salon. Un retard peut également être une annonce faite par votre compagnie aérienne.
Si vous étiez censé recevoir un bon d’accès au salon mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez contacter le service client de SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par e-mail à smartdelaysupport@collinsongroup.com. Leur équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.
Service et réponse fournis par Smart Delay.
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Vous pourriez vous voir refuser l'accès à un salon, même avec des bons d'accès, si l'une des situations suivantes se produit :
Le salon était fermé lorsque votre vol a été retardé
Le salon est déjà complet
Dans les deux cas, veuillez essayer un autre salon dans l'aéroport.
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne correspond pas au nom figurant sur le bon d'accès
Vous ou un membre de votre groupe ne respectez pas les conditions générales du salon (telles que l'âge minimum ou le code vestimentaire)
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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Veuillez contacter le service client de SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par e-mail à smartdelaysupport@collinsongroup.com. Leur équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et répondra en anglais.
Service et réponse fournis par Smart Delay.
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Chaque salon a ses propres politiques en matière d'admission des enfants. Pour consulter les politiques d'un salon spécifique, rendez-vous sur https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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