Accès au salon d’aéroport
Smart Delay est un service qui offre un accès gratuit aux salons d'aéroport si votre vol a plus d'une heure de retard et que vous avez ajouté le voyage à votre planificateur de voyages dans votre compte Allyz.
Chaque bon d'accès au salon est valable pendant 90 jours après la demande. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre bon pour un voyage futur afin d'accéder à un salon du réseau Collinson. Les bons sont disponibles pour vous et jusqu'à 5 compagnons de voyage, si vous les avez ajoutés à votre planificateur de voyages Allyz au moins 24 heures avant votre voyage.
Chaque passager enregistré recevra son propre bon d'accès au salon, comportant ses informations personnelles. Le bon est strictement personnel et n'est pas transférable.
Service et assistance fournis par Smart Delay.
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Votre bon d'accès au salon d’aéroport sera envoyé à l'adresse email que vous utilisez pour votre compte Allyz. Si vous avez opté pour des notifications par SMS, vous recevrez également un SMS vous indiquant quand votre bon d'accès au salon est disponible dans l'application.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.
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Les retards sont basés sur notre système tiers de suivi des données de vol, FlightStats. Si le système signale un retard, il émettra des bons d’accès au salon d’aéroport. S'il ne signale pas le retard avec précision, SmartDelay ne peut suivre le problème ou vous envoyer un bon d'accès au salon. Un retard peut être une annonce émanant de votre compagnie aérienne.
Si vous deviez recevoir un bon d’accès au salon d’aéroport mais si celui-ci n’est pas encore disponible, veuillez contacter l’équipe du service client SmartDelay au +44 203 725 1601 ou par e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com. Vous pouvez contacter leur équipe 24h/24, 7j/7.
Service et réponse fournis par Smart Delay
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L’accès à un salon d’aéroport peut vous être refusé, même avec des bons d’accès, dans l’un des cas suivants :
Le salon était fermé lorsque votre vol a été retardé
Le salon est déjà plein
Le nom du passager figurant sur la carte d'embarquement ne correspond pas au nom indiqué sur le bon d'accès
Vous ou un membre de votre groupe ne respectez pas les conditions du salon (âge minimum ou code vestimentaire, par exemple)
Pour consulter les politiques d’un salon en particulier, rendez-vous sur : lounge finderLe service et cette réponse sont fournis par Smart Delay.
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Vous trouverez votre bon d’accès actif dans la rubrique d’accès au salon de votre application Allyz. N'oubliez pas que chaque bon d’accès au salon est valable 90 jours après sa date d’émission. Une fois le bon d’accès expiré, il sera supprimé de votre compte.
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Chaque salon d’aéroport a ses propres politiques concernant la possibilité pour les enfants d’y accéder. Pour consulter les politiques d’un salon spécifique, rendez-vous sur lounge finder.
Le service et cette réponse sont fournis par Smart Delay
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